為了加強對拼多多平臺商家直播經營行為管理，維護平臺運營秩序，提升用戶使用體驗，拼多多特制定《拼多多直播經營管理規范》，來看本次規則詳細內容!

1. 總則

1.1. 【目的】為加強對商家直播經營行為的管理，保護消費者的合法權益，提升用戶使用體驗，特制定本規范。

1.2. 【適用范圍】本規范適用于商家在拼多多平臺發布內容、進行信息推廣的直播活動及其后果。

1.3. 【效力級別】本規范是對平臺協議及其規則、《拼多多商家直播服務協議》及其附件(以下簡稱“直播協議”)、《拼多多商家直播管理規范》等規定的有效補充;

本規范有特別規定的，以本規范規定為準，本規范未涉事宜，適用平臺協議及其規則、直播協議等相關規定。

2. 違規行為認定

2.1. 商家及其利益相關方(以下統稱為商家)涉嫌本規范規定的違規行為的，拼多多除有權依據平臺協議及其規則、直播協議、《拼多多商家直播管理規范》等規定對商家進行違規處理之外，還有權按照本規則的規定對商家認定商家違規情形并采取處理措施。

2.2. 本規范所稱商家包括但不限于以下人員(以下統稱“利益相關方”)自行、委托他人或幫助他人實施的上述行為：

2.2.1. 店鋪(包括關聯店鋪，下同)入駐人、管理人、緊急聯系人、企業法定代表人、股東、董事、監事、管理人員、員工(以下統稱相關人員);

2.2.2. 相關人員的親友;

2.2.3. 與相關人員存在利益關系(如合作/合伙/入股/咨詢顧問/代理/雇傭/授權關系、債權債務關系等)的人員，包括但不限于店鋪直播間內及店鋪授權的主播、助播、直播間相關工作人員等;

2.2.4. 或店鋪的其他關聯方。

2.3. 違規行為部分列舉如下：

2.3.1. 商家在直播時誘導消費者(以下簡稱“用戶”)或接受用戶的要求，嘗試或實際發布或推送非拼多多官方渠道的任何第三方商品/信息;

或者通過其他方式誘導用戶跳轉至第三方網站、客戶端或拼多多平臺內其他店鋪，或者實施其他易導致交易風險、可能損害用戶合法權益的類似情形。

本規則所述“第三方”是指非拼多多官方渠道的任何第三方，包括但不限于社交、導購、團購、促銷、購物平臺等第三方網站或客戶端;

2.3.2. 商家在直播時向消費者做出商品寄養/寄售、誘導**、全額返現等承諾;

2.3.3. 違反誠實信用、公平交易原則，存在涉嫌侵害用戶或其他商家合法權益的情形，包括但不限于：

(1) 商家在直播時宣傳或承諾商品/信息存在涉嫌欺詐用戶的情形，包括但不限于商品保值、升值、升值回報、立馬升值、具有投資價值、投資回報等;

(2) 商家在直播時存在描述/宣傳與實際不符的情形，包括但不限于商品材質不符、存在商品描述未披露的瑕疵、存在錯誤、遺漏或誤導性陳述等;

(3) 違反廣告法等相關規定，存在虛假宣傳、涉嫌欺詐等侵害用戶或其他商家合法權益的情形，包括但不限于抽獎買贈等方式贈與高價值商品、高低價商品捆綁銷售、夸大商品投資價值等。

2.3.4. 直播推廣涉嫌出售假冒及偽劣商品，或者存在為出售假冒及偽劣商品提供幫助、便利條件等內容的信息;

2.3.5. 存在其他通過違規行為獲取收益的情形。

3. 違規認定及處理措施

平臺若發現商家存在違規行為的，平臺有權認定違規情節，并限制商家及其關聯店鋪的店鋪資金(包括但不限于店鋪保證金、活動保證金、貨款等，下同)提現;

自商家及其關聯店鋪的店鋪資金中扣除違約金，用于維護平臺商業信譽、網絡購物環境及安全性，保護合法經營商家的利益和消費者合法權益、賠付平臺的治理成本等，若金額不足劃扣，平臺有權向商家追索或關閉商家店鋪終止合作。

3.1. 若直播內容存在違反法律、法規強制性規定，嚴重違反平臺規則，給平臺造成不良影響的情形，平臺有權采取如下處理措施：

3.1.1. 按違規行為首次通知前30日(首次通知前30日是從首次通知前一日24時往前計算30日，下同)店鋪總交易額金額的8%(最低8000元人民幣，最高50萬元人民幣)的標準扣除違約金;

舉例說明：7月31日中午12：00首次通知商家存在違規行為，則違約金計算標準為：7月1日00:00:00-7月30日 23:59:59店鋪總交易金額的8%，下同。

3.1.2. 資金限制提現期限至少為36個月，如店鋪持續存在售后問題或其他違規風險，拼多多有權延長限制期限。

3.2. 若直播內容存在描述不符、虛假承諾、虛假宣傳等違反平臺規則的行為，影響消費者的購買決策、正常使用所購商品的情形，平臺有權采取如下處理措施：

3.2.1. 按違規行為首次通知前30日店鋪總交易額金額的2%-5%(最低2,000元，最高50萬元人民幣)的標準扣除違約金;

3.2.2. 資金限制提現期限至少為12個月，如店鋪持續存在售后問題或其他違規風險，拼多多有權延長限制期限;

3.2.3. 若商家在資金限制提現期滿前連續30日內未產生售后問題和其他違規行為的，期滿后拼多多將解除資金限制提現處理措施;

否則，拼多多有權延長資金限制提現期限，直至商家連續30日未產生任何售后問題和其他違規行為的，拼多多將在次月底前解除資金限制提現處理措施;

3.2.4. 如商家向用戶承諾服務或回收等期限的，則拼多多有權延長資金限制提現期限直至滿足相關期限要求。

3.3. 限制提現期間，拼多多無需賠償商家任何因此產生或與之相關的損失，包括但不限于利息損失、經營損失等。

3.4. 若商家在違規處理過程中再次違反平臺規則或連續多次違規的，平臺有權依據商家違反規則的條目和次數對商家進行加重處理。

3.5. 商家應當在收到違規通知后，在限期內就違規行為進行整改并簽署書面承諾函，積極處理售后問題，如對應限制提現金額和違約金不足以彌補消費者和/或拼多多損失的，商家應向消費者和/或拼多多繼續賠償。

3.6. 商家違反本規則的同時違反其他平臺協議或規則的，拼多多還有權依據相應協議或規則對商品或店鋪進行違規處理。

3.7. 拼多多依據本規則或其他平臺協議或規則進行違規處理，不免除商家因其違規行為應當向任何第三方承擔的賠償責任以及根據相關法律法規規定應承擔的責任。

3.8. 商家行為構成犯罪的，平臺還有權向公安部門報案并進一步追究商家的刑事責任。

4. 商家舉證及申訴

4.1. 平臺有權根據商家違規情況決定是否啟動舉證和/或申訴程序，如啟動商家舉證和/或申訴程序，商家應在接到平臺違規通知后的7個工作日內發起申訴并進行舉證，提交平臺認可的情況說明或其他有效證明文件。

4.2. 平臺收到商家提交的證明文件后將進行審查，并將審查結果通過后臺申訴頁面提示等方式告知商家。

4.3. 經商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據能夠證明其不存在違規行為的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施;

但平臺確認申訴成功以前已經采取的處理措施不撤銷、不回溯，即采取處理措施期間，拼多多無需賠償商家任何因此產生或與之相關的損失，包括但不限于利息損失、經營損失等。

4.4. 商家在接到平臺通知后，在指定期限內未發起申訴或未進行有效舉證的，視為您認可違規事實并同意平臺有權根據違規情節輕重;

單方決定是否繼續限制提現和/或扣除按照相關標準扣除違約金，用于維護平臺商業信譽、網絡購物環境及安全性，保護合法經營商家的利益和消費者合法權益、賠付平臺的治理成本等。

5. 違規行為整改

5.1. 商家應清楚知曉且理解平臺協議及規則、直播協議、《拼多多商家直播管理規范》、本規則等規定(以下或簡稱“相關規定”)的全部內容;

對相關規定的違規后果/違約責任等約定的合理性充分理解且有預見，不以任何理由主張前述扣罰金額過高而要求調整，以此作為繼續經營店鋪的前提。

5.2. 商家及其關聯店鋪在經營過程中再次出現違反相關規定行為的，平臺有權依據商家違反規則的條目和次數對商家進行加重處理。