自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務(wù)將陸續(xù)開放在工單中聯(lián)系快遞公司核實(shí)包裹情況的功能。

開放后商家朋友可以在物流停滯任務(wù)中查看到由快遞公司回復(fù)的包裹最新情況，協(xié)助商家朋友更好的處理消費(fèi)者發(fā)起的物流停滯平臺(tái)售后任務(wù)。

查看入口1——售后任務(wù)列表頁

在列表頁中，任務(wù)類型選擇【物流停滯】，點(diǎn)擊搜索后可以在下圖紅框處查看快遞核實(shí)情況。

查看入口2——任務(wù)詳情頁

物流停滯的任務(wù)詳情頁中，在下圖紅框【物流核實(shí)】區(qū)域可查看快遞核實(shí)情況。

查看入口3——選擇回復(fù)方案

處理物流停滯任務(wù)，最終回復(fù)方案時(shí)，在彈出的彈框頂部可查看物流核實(shí)情況。

常見問題

1、未發(fā)起核實(shí)是什么原因?

答∶未發(fā)起核實(shí)是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發(fā)起核實(shí)，可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。

2、快遞公司多長時(shí)間回復(fù)?

答∶具體回復(fù)時(shí)間根據(jù)快遞公司處理情況而定，請(qǐng)注意平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)時(shí)間。

3、快遞回復(fù)的信息不認(rèn)可怎么辦?

答:所有回復(fù)內(nèi)容均由快遞公司提供，若有疑問請(qǐng)聯(lián)系快遞公司進(jìn)行反饋。

4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?

答:您可根據(jù)店鋪?zhàn)陨砬闆r，自行決定通過何種方式進(jìn)行包裹情況核實(shí)。

淘寶平臺(tái)物流停滯任務(wù)怎么做?

如果您在淘寶平臺(tái)上遇到物流停滯的情況，可以嘗試以下步驟來處理：

1、聯(lián)系賣家：首先，您可以嘗試與您購買商品的賣家聯(lián)系，向其詢問物流情況。賣家可能能夠提供更詳細(xì)的物流信息或幫助您解決物流停滯的問題。

2、跟蹤物流信息：通過淘寶的訂單頁面或物流查詢功能，您可以跟蹤包裹的物流狀態(tài)。查看最新的物流更新，以了解包裹的位置和狀態(tài)。

3、延長物流時(shí)間：如果物流停滯已經(jīng)超過了預(yù)計(jì)的送達(dá)時(shí)間，您可以嘗試在淘寶訂單頁面中申請(qǐng)延長物流時(shí)間。這樣可以給予賣家更多的處理時(shí)間，并有助于解決物流停滯的問題。

4、提交物流投訴：如果物流停滯的問題無法解決，您可以在淘寶平臺(tái)上提交物流投訴。

在訂單詳情頁面或投訴維權(quán)頁面，填寫相關(guān)的物流問題和投訴內(nèi)容，并提交給淘寶平臺(tái)進(jìn)行處理。淘寶會(huì)根據(jù)您的投訴內(nèi)容和平臺(tái)政策來處理物流糾紛。

5、尋求淘寶客服支持：如果以上步驟無法解決物流停滯問題，您可以聯(lián)系淘寶的官方客服團(tuán)隊(duì)，向他們說明您的問題，并提供相關(guān)的訂單和物流信息。客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)協(xié)助您處理物流糾紛，并提供進(jìn)一步的幫助和指導(dǎo)。

請(qǐng)注意，具體的操作步驟可能會(huì)因淘寶平臺(tái)的更新和政策變化而有所不同。

在處理物流停滯問題時(shí)，保留好相關(guān)的訂單、物流信息和溝通記錄，以便于后續(xù)的跟進(jìn)和證明。與賣家和平臺(tái)保持良好的溝通和合作，有助于解決物流停滯的問題。