亞馬遜商家開(kāi)店了以后，可能會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，所以一定要及時(shí)的去處理。那么亞馬遜atz問(wèn)題，應(yīng)該要如何去進(jìn)行處理呢?下面的內(nèi)容中我們一起來(lái)詳細(xì)的了解一下。

亞馬遜atz怎么處理?

1、第一時(shí)間聯(lián)系亞馬遜買家

看是否能滿足買家需求，讓買家關(guān)閉撤回A-to-Z，這邊要注意的是，不要使用好處誘導(dǎo)作為撤回條件，如此操作只會(huì)收到亞馬遜官方發(fā)送的小紅旗。

2、出現(xiàn)以下兩種情況時(shí)，要及時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)申訴

買家回復(fù)了，但就不愿意關(guān)閉claim，買家提出的要求是賣家無(wú)法滿足的，雙方無(wú)法協(xié)調(diào)，請(qǐng)及時(shí)申訴。

買家不回復(fù)，建議嘗試電話聯(lián)系。如果所有方式都聯(lián)系不上，也請(qǐng)及時(shí)申述。

在以上申訴過(guò)程中，賣家需要收集對(duì)自己有利的信息，然后向亞馬遜遞交申訴信進(jìn)行申訴。申訴信息一定要寫明注冊(cè)賬號(hào)的郵箱。

申訴需提供的資料：

訂單詳情;

包裹追蹤信息;

和買家溝通的記錄截圖;

之前退回的部分貨款;

優(yōu)惠信息。

買家為何發(fā)起A-to-Z?

1、未按時(shí)收到商品

如果賣家標(biāo)記發(fā)貨，而沒(méi)有在預(yù)計(jì)的時(shí)間到達(dá)，買家沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)候內(nèi)收到商品，那么一旦買家發(fā)起索賠，賣家就需要賠償。

2、商品與描述有差異

買家收到的商品與詳情頁(yè)面展示的商品及文字描述存在重大差異。同時(shí)還出現(xiàn)商品存在受損、缺失零件等情況。

3、買家未收到退款

賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，賣家收到商品后未按照協(xié)議規(guī)定辦理退款。

4、賣家拒絕退貨

賣家拒絕買家合理的、適用亞馬遜退貨政策的退貨請(qǐng)求。在退換貨期限內(nèi)已經(jīng)聯(lián)系賣家處理但未能解決。

總之，亞馬遜atz問(wèn)題是必須要處理好的，不然的話會(huì)對(duì)自己的店鋪造成一定的影響，之所以會(huì)出現(xiàn)這樣子的情況，在以上的內(nèi)容中為大家分析了一些相關(guān)的原因。