京東客服個(gè)人月轉(zhuǎn)化率是指客服在一個(gè)月內(nèi)完成的有效服務(wù)量與完成的訂單量的比例。計(jì)算公式如下：

個(gè)人月轉(zhuǎn)化率 = 有效服務(wù)量 ÷ 完成訂單量

其中，有效服務(wù)量是指客服完成的有效服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)，包括在線客服、電話客服、短信客服等渠道;完成訂單量是指客服在一個(gè)月內(nèi)完成的有效訂單量，即成功交易并確認(rèn)收貨的訂單量。

個(gè)人月轉(zhuǎn)化率是客服的重要績(jī)效指標(biāo)之一，可以衡量客服的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人月轉(zhuǎn)化率越高，說(shuō)明客服的服務(wù)水平和銷(xiāo)售能力越強(qiáng)。

不同公司和行業(yè)對(duì)個(gè)人月轉(zhuǎn)化率的要求不同，一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人月轉(zhuǎn)化率在50%以上被認(rèn)為是較好的表現(xiàn)。

在京東客服系統(tǒng)中，客服可以通過(guò)“我的績(jī)效”頁(yè)面查看自己的個(gè)人月轉(zhuǎn)化率，也可以與所在部門(mén)或者公司的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，了解自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)和改進(jìn)方向。

京東客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率怎么算?

京東客服個(gè)人轉(zhuǎn)化率是指客服在一個(gè)月內(nèi)完成的有效服務(wù)量與完成的訂單量的比例。具體計(jì)算方法如下：

個(gè)人月轉(zhuǎn)化率 = 有效服務(wù)量 ÷ 完成訂單量

其中，有效服務(wù)量是指客服完成的有效服務(wù)請(qǐng)求次數(shù)，包括在線客服、電話客服、短信客服等渠道;完成訂單量是指客服在一個(gè)月內(nèi)完成的有效訂單量，即成功交易并確認(rèn)收貨的訂單量。

例如，某位客服在一個(gè)月內(nèi)完成了800次有效服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)完成了50筆有效訂單，那么該客服的個(gè)人月轉(zhuǎn)化率為：

個(gè)人月轉(zhuǎn)化率 = 800 ÷ 50 = 16

因此，該客服的個(gè)人月轉(zhuǎn)化率為16。

個(gè)人月轉(zhuǎn)化率是客服的重要績(jī)效指標(biāo)之一，可以衡量客服的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。不同公司和行業(yè)對(duì)個(gè)人月轉(zhuǎn)化率的要求不同，一般來(lái)說(shuō)，個(gè)人月轉(zhuǎn)化率在50%以上被認(rèn)為是較好的表現(xiàn)。