為了保障消費者海淘購物海外發(fā)貨確定性，提升消費者購物體驗，淘寶網(wǎng)現(xiàn)擬新增海外直郵服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請展示“海外直郵”服務(wù)標(biāo)識，并對消費者履行該服務(wù)。來看規(guī)則詳細(xì)內(nèi)容：

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“海外直郵”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】

海外直郵服務(wù)，是指賣家協(xié)助境內(nèi)買家海淘的過程中，將商品從境外(海外及港澳臺)采購地直接發(fā)送給買家，買家可在淘寶網(wǎng)查詢物流跟蹤記錄的一種物流服務(wù)。

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家和商品須同時符合以下條件方可加入“海外直郵”服務(wù)，具體要求以“海外直郵”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“海外直郵”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須保證物流海外發(fā)貨，且在淘寶網(wǎng)內(nèi)可查詢到物流跟蹤記錄。

第三章 買家保障

第五條 【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“海外直郵”服務(wù)標(biāo)識。買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)介紹。

第六條【服務(wù)保障】

除特殊情形外，買家在投訴期內(nèi)發(fā)現(xiàn)訂單非海外發(fā)貨或訂單無物流信息的，買家可進行投訴;

投訴成立后，賣家須向買家賠付該商品實際成交金額的30%，且賠付金額最高不超過200元，最低不少于30元。買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第四章 附則

第七條【生效時間】

本規(guī)范于2023年4月26日首次生效。

規(guī)則解讀：

一、第三條【準(zhǔn)入及退出】“商品須符合指定的類目”具體是指什么?

除餐飲美食卡券、整車(經(jīng)銷商)、機械設(shè)備、隱形眼鏡/護理液、全球購代購市場、住宅家具、智能設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY、二手?jǐn)?shù)碼、清洗/食品/商業(yè)設(shè)備、潤滑/膠粘/試劑/實驗室耗材、搬運/倉儲/物流設(shè)備、商業(yè)/辦公家具、紡織面料/輔料/配套、橡塑材料及制品、金屬材料及制品、標(biāo)準(zhǔn)件/零部件/工業(yè)耗材類目外的全球購店鋪/買手/達(dá)人主營類目。全球購店鋪/買手/達(dá)人主營類目點此查看：

https://rulechannel.taobao.com/home?type=detail&ruleId=4712&cId=1136#/rule/detail?ruleId=4712&cId=1136

二、第三條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額繳納”、“保證金欠費” 如何查看?

“千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務(wù)管理”→“保證金”

三、 第三條【準(zhǔn)入及退出】中“近90天內(nèi)已有淘寶可見物流跟蹤記錄的海外發(fā)貨訂單”，如何確保物流跟蹤記錄在淘寶網(wǎng)上可查詢?

詳細(xì)操作路徑和操作手冊點此查看：

https://www.yuque.com/hjingjing/mgwbg5/blxqxn40c790p7ng?singleDoc

四、賣家申請服務(wù)操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務(wù)”→“海外直郵”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。

五、投訴操作路徑

買家投訴入口：買家可通過手機淘寶：“我的淘寶”-“訂單詳情”-“投訴賣家”進行投訴，買家可選擇“賣家承諾不履行”-“賣家拒絕履行其他承諾”;

賣家投訴處理入口：千牛中心-交易-投訴與申訴-我被投訴

六、第六條【服務(wù)保障】 “特殊情形”如何理解?

如因物流公司系統(tǒng)問題導(dǎo)致的無物流信息記錄的，不在賠付范圍內(nèi)。

七、第六條【服務(wù)保障】的保障場景與《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的違背服務(wù)承諾區(qū)別?

賣家未按第四條【服務(wù)要求】進行履約的，依據(jù)本規(guī)范【服務(wù)保障】的要求進行賠付后，不再會被《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》中的賣家違背服務(wù)承諾相關(guān)規(guī)則處罰。

八、第六條【服務(wù)保障】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的?

包含但不限于：

(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請;

(二)淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請;

(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復(fù)的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。