3 月 4 日，栗映科技創(chuàng)始人兼CEO Winny在榜哥會(huì)分享了《私域流量3. 0 時(shí)代的商業(yè)模式》。

　　1.私域流量運(yùn)營(yíng)的三個(gè)演進(jìn)階段

　　私域流量1.0：流量收割

　　私域流量2.0：用戶運(yùn)營(yíng)

　　私域流量3.0：商業(yè)模式

　　兩個(gè)劃時(shí)代產(chǎn)品：企業(yè)微信、私域直播產(chǎn)品

　　2.私域運(yùn)營(yíng)3. 0 時(shí)代的五大認(rèn)知迭代

　　認(rèn)知1：私域流量運(yùn)營(yíng)，做的是人的生意

　　認(rèn)知2：私域運(yùn)營(yíng)效率，最終是頂層商業(yè)模式比拼

　　認(rèn)知3：裂變拉新，需要正確定義商業(yè)問(wèn)題

　　認(rèn)知4：私域流量運(yùn)營(yíng)效率核武器是私域直播+社群

　　3.如何發(fā)掘私域運(yùn)營(yíng)人才

　　盤(pán)點(diǎn)1：團(tuán)隊(duì)里有哪些朋友圈做的好的人才?

　　盤(pán)點(diǎn)2：團(tuán)隊(duì)里有沒(méi)有小紅書(shū)和抖音的重度用戶?

　　盤(pán)點(diǎn)3：團(tuán)隊(duì)里有哪些客勤關(guān)系處理的特別好的人才?

　　盤(pán)點(diǎn)4：團(tuán)隊(duì)里有哪些護(hù)膚、彩妝達(dá)人?

　　盤(pán)點(diǎn)5：團(tuán)隊(duì)有哪些自來(lái)熟、愛(ài)聊天、招人喜歡的人才?

　　以下內(nèi)容整理自榜哥會(huì)直播分享，經(jīng)嘉賓本人確認(rèn)發(fā)出。分享總時(shí)長(zhǎng) 2 小時(shí)，逐字稿 3 萬(wàn)字，本文為刪減版，共計(jì) 5900 字，閱讀大約需 9 分鐘。

　　大家好，我是Winny，栗映科技創(chuàng)始人。我是做品牌出身，在寶潔做了大概 9 年的Marketing工作，先后負(fù)責(zé)了四個(gè)品類，自己還帶著一個(gè)彩妝品牌，三年多時(shí)間把這個(gè)彩妝品牌零售從 6 個(gè)多億做到 12 個(gè)多億。然后我去了天貓，是負(fù)責(zé)美妝、個(gè)護(hù)、家清三個(gè)品類的營(yíng)銷主管。從天貓出來(lái)后，我在新西蘭第一大乳制品集團(tuán)，恒天然集團(tuán)任市場(chǎng)總經(jīng)理。然后現(xiàn)在出來(lái)創(chuàng)業(yè)。

　　我今天跟大家分享的是我們?cè)趺慈タ创�私域流�?. 0 時(shí)代的商業(yè)模式。

　　1、私域流量運(yùn)營(yíng)的三個(gè)演進(jìn)階段　　

　　私域流量概念其實(shí)有三個(gè)迭代。第一個(gè)迭代叫私域流量1. 0 時(shí)代，那時(shí)叫做流量收割。大概 2014 年左右開(kāi)始，比的就是誰(shuí)能夠獲得更多流量，然后可以用灰產(chǎn)的方法，迅速的讓這些流量變現(xiàn)。

　　私域流量2. 0 時(shí)代，叫做用戶運(yùn)營(yíng)。2017、2018、 2019 年特別火的概念就是運(yùn)營(yíng)，是說(shuō)你要去深度去挖人的潛質(zhì)。

　　等到私域流量3. 0 時(shí)代，我認(rèn)為它是一個(gè)比較成熟的商業(yè)模型了。有非常劃時(shí)代的產(chǎn)品方面的升級(jí)，帶來(lái)整個(gè)商業(yè)閉環(huán)的升級(jí)。

　　私域流量運(yùn)營(yíng)3. 0 時(shí)代的兩個(gè)劃時(shí)代產(chǎn)品，一個(gè)是企業(yè)微信，一個(gè)是私域直播產(chǎn)品。這兩個(gè)產(chǎn)品的橫空出世極大的降低了私域運(yùn)營(yíng)的門檻，每一個(gè)普通的個(gè)人、品牌、企業(yè)，都可以開(kāi)始做私域流量運(yùn)營(yíng)。

　　我們來(lái)看一下企業(yè)微信和私域直播產(chǎn)品，為什么會(huì)被我看得這么重?

　　首先，企業(yè)微信它解決的一個(gè)核心問(wèn)題，叫用戶的留存和服務(wù)問(wèn)題。它解決了人數(shù)上限問(wèn)題、品牌資產(chǎn)管理問(wèn)題、信息數(shù)據(jù)安全問(wèn)題。

　　第二就是以騰訊直播(看點(diǎn)直播)為代表的私域直播產(chǎn)品，它解決的是拉新效率和成交轉(zhuǎn)化率問(wèn)題。　　

　　我昨天第一次嘗試用騰訊直播，開(kāi)播時(shí)其實(shí)只有 135 個(gè)人，但是等我一個(gè)半小時(shí)的直播結(jié)束時(shí)，觀眾有 5922 個(gè)。拉新效率非常恐怖。成交轉(zhuǎn)化也一樣，消費(fèi)者越來(lái)越習(xí)慣和需要及時(shí)滿足，有強(qiáng)烈的社交需求。

　　有一個(gè)擁有 54 家門店的連鎖店叫文峰大世界，疫情期間關(guān)掉一大半門店只剩 15 家。但它在疫情期間不到一個(gè)月，銷量反而比 1 月翻三倍，而且 2 月份線上商城完成了全年銷售目標(biāo)。

　　其實(shí)文峰大世界在疫情之前完全沒(méi)有做私域運(yùn)營(yíng)，但它做了以下事情：

　　第一是把 1 萬(wàn)多名員工發(fā)展成了全員分銷商。員工只要把公司海報(bào)發(fā)到朋友圈，把人拉來(lái)，這個(gè)人看到的是直播。可以看到他選的肉是怎么切出來(lái)包好，菜長(zhǎng)什么樣，怎么從貨架上拿下來(lái)。

　　下單轉(zhuǎn)化率非常高，而且都是普通店員去做主播。除了賣菜，還在直播間教做菜，這個(gè)過(guò)程中，調(diào)料、配料、鍋碗瓢盆都賣掉了。　

　　情人節(jié)他們策劃了一個(gè)直播，雅詩(shī)蘭黛禮盒套裝，單場(chǎng)直播兩小時(shí)就賣了 105 萬(wàn)。

　　這就是私域直播的力量。你拉來(lái)的都是你店員手機(jī)里面的那些老客，以及你店員的朋友，信任度非常高。

　　另外，他們非常明確，疫情會(huì)很快過(guò)去，線下的生意也同樣重要。因此，他們?cè)诰�上商城推出了很多充值類產(chǎn)品。比如 88 塊錢充值可以獲得 100 元券，還有各種團(tuán)購(gòu)的券，但這些充值卡和優(yōu)惠券，只能在線下門店使用。

　　這有兩個(gè)好處：第一，賣充值卡，可以迅速回籠資金。第二，一旦用戶花錢買你的充值卡，他就一定會(huì)去你的線下門店，這樣疫情過(guò)后或疫情期間線下門店就有客流。

　　很多品牌都在做秒殺群，做非常低的折扣，但對(duì)于整個(gè)公司的回流是杯水車薪。因?yàn)樗鼪](méi)有一套商業(yè)邏輯和閉環(huán)去做私域流量運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃效率一定不高。

　　如果你做私域流量運(yùn)營(yíng)并且認(rèn)為效率不高，就要重新去反思商業(yè)模型設(shè)計(jì)有沒(méi)有問(wèn)題。設(shè)計(jì)私域流量運(yùn)營(yíng)商業(yè)模型，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)的核心管理層，首先要做的是認(rèn)知迭代。

　　2、私域運(yùn)營(yíng)3. 0 時(shí)代的五大認(rèn)知迭代

　　認(rèn)知1：私域流量運(yùn)營(yíng)，做的是人的生意

　　這個(gè)是最重要的底層邏輯，以前我在阿里和品牌里時(shí)，我們所有邏輯都是貨的邏輯，怎樣把一個(gè)商品賣給更多的人。但當(dāng)我們?cè)谏缃凰接颦h(huán)境下，我們講的是一個(gè)人效，一個(gè)人他到底可以買多少件商品?并且是不是可以把他的社交關(guān)系貢獻(xiàn)出來(lái)?　　

　　韓都衣舍在 2017 年就已經(jīng)是人的邏輯。最初他們是做少女裝，再過(guò)幾年發(fā)現(xiàn)它的用戶長(zhǎng)大了，變成職業(yè)女性，變成家庭老婆這個(gè)角色，給老公買衣服，給孩子買衣服，也要給長(zhǎng)輩買衣服。所以韓都衣舍根據(jù)這群用戶的變化，做老年妝，童裝、親子裝、男裝品牌，全部都是賣給這一群人。

　　同時(shí)它去做一些其他品類的代運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)邏輯是去思考怎么樣能夠把流量池不停變現(xiàn)，讓一個(gè)人買無(wú)數(shù)的商品，充分利用韓都衣舍集團(tuán)已經(jīng)有的流量池。

　　認(rèn)知2：私域運(yùn)營(yíng)的效率，最終是頂層商業(yè)模式的比拼

　　如果你們公司的私域流量運(yùn)營(yíng)效率不高，一定是老板沒(méi)想明白，核心高管沒(méi)有把頂層設(shè)計(jì)搞清楚。核心問(wèn)題是你的用戶到底是誰(shuí)?你的產(chǎn)品體系是什么?

　　錢大媽，社區(qū)菜場(chǎng)之王， 5 年時(shí)間增長(zhǎng)了 1000 倍，除了它開(kāi)了很多連鎖門店外，它的商業(yè)模型非常完美，它的社群運(yùn)營(yíng)完全匹配商業(yè)模型。

　　第一，我們可以看到他的目標(biāo)客戶人群。錢大媽的主打賣點(diǎn)叫做“不賣隔夜菜“，核心目標(biāo)客戶是對(duì)生活品質(zhì)要求比較高，對(duì)價(jià)格敏感度比較低的白領(lǐng)人士、單身人士和一些年輕媽媽。

　　所以他們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品體系的時(shí)候設(shè)計(jì)了兩套產(chǎn)品。

　　一套產(chǎn)品是線下的，每天從晚上7： 00 開(kāi)始打折， 7： 00 打 9 折，然后7： 30 打 8 折，一直到11： 30 免費(fèi)派送。那些對(duì)價(jià)格很敏感的低端用戶以及老人家，會(huì)因?yàn)楸阋硕�選擇晚上去買，這樣就會(huì)把白天的菜和時(shí)間騰出來(lái)。

　　另一套是針對(duì)于它的目標(biāo)顧客，可以上門送服務(wù)，但你要買夠 38 塊錢，這樣就把兩群人錯(cuò)開(kāi)了。　　

　　第二是之前我第一眼看到錢大媽的朋友圈，當(dāng)時(shí)反應(yīng)是怎么這么丑。但是它的店密度很高，并且是高頻產(chǎn)品，不需要做人設(shè)，它要做的是服務(wù)。這個(gè)號(hào)就像一個(gè)公告牌一樣，告訴你有什么菜，目的是在群里引導(dǎo)大家下訂單，并且告訴你我的訂送電話，我在哪家店上班，建立信任。在內(nèi)容上，除了賣菜他還教大家做菜，然后又能激發(fā)新的需求。然后是每晚的社群紅包互動(dòng)，根據(jù)手氣送產(chǎn)品。最后實(shí)際上需要用戶去店里領(lǐng)，是為門店引流。

　　它做的所有事情都是一個(gè)體系的設(shè)計(jì)。首先目標(biāo)用戶定位非常清晰，然后去設(shè)計(jì)這個(gè)目標(biāo)用戶的產(chǎn)品，針對(duì)兩群人用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)他們。

　　認(rèn)知3：裂變拉新，需要正確定義商業(yè)問(wèn)題

　　裂變拉新，其實(shí)是要解決一個(gè)問(wèn)題，如果問(wèn)題問(wèn)對(duì)了，很可能輕松達(dá)到目標(biāo)。我給大家看一下，該怎么去問(wèn)這些正確的問(wèn)題：

　　第 1 個(gè)問(wèn)題，怎么能把周邊商圈的客戶都加到微信里?

　　這是個(gè)拉新效率問(wèn)題。給大家舉個(gè)例子，這個(gè)餐廳叫琵琶蠻，店址不好，剛開(kāi)業(yè)時(shí)客流非常少。他做了一件事，顧客每次就餐完之后，發(fā)朋友圈集一個(gè)贊就抵扣一塊錢，上限是 30 元。

　　因?yàn)檫@家餐廳菜的味道不錯(cuò)，裝修也是不錯(cuò)，價(jià)格也適中。一般來(lái)說(shuō)去這種餐廳吃飯一定是跟你的朋友或者同事，當(dāng)你們中午時(shí)間段同時(shí)發(fā)朋友圈，告訴大家它的環(huán)境好，菜好吃，還有活動(dòng)，是不是大家都來(lái)了?

　　一個(gè)月不到，我們?cè)偃ミ@家餐廳吃飯就得提前一個(gè)半小時(shí)排隊(duì)了，周末的時(shí)候可能要提前三個(gè)小時(shí)排隊(duì)才能進(jìn)得去，然后他們又開(kāi)了好多個(gè)分店。

　　所以裂變拉新這個(gè)事真的沒(méi)那么難，但是你有沒(méi)有去思考，你到底想拉到什么樣的人?他是在一個(gè)什么樣的工作環(huán)境下?你怎樣設(shè)計(jì)一套非常讓他容易幫你裂變的一套體系?

　　第 2 個(gè)問(wèn)題，我們思考我們?cè)趺礃幽軌虬讶�城的客戶都加到微信�?lái)?

　　我講一個(gè)沙縣母嬰店案例， 2017 年這家店的主人羅小鳳在福建沙縣步行街上開(kāi)了一家母嬰店，當(dāng)時(shí)一年只有 100 萬(wàn)左右營(yíng)收，但是她通過(guò)做社群和私有流量運(yùn)營(yíng)，兩年就到年入千萬(wàn)，還是 8 個(gè)員工。

　　核心是解決了什么問(wèn)題?還是人的問(wèn)題。

　　最開(kāi)始她們的微信上有 1000 個(gè)用戶，我們說(shuō)如果把沙縣 2 萬(wàn)個(gè)合適的售賣對(duì)象都加微信上，按照同樣轉(zhuǎn)化率來(lái)說(shuō)這個(gè)生意是不是已經(jīng)漲了 20 倍了?

　　怎么去找到這些典型用戶?在下沉市場(chǎng)這個(gè)方法非常好用。她做了經(jīng)常送各種兒童類產(chǎn)品的活動(dòng)，限量，在沙縣這種地方，很多人都來(lái)排隊(duì)，朋友圈也變得非常活躍。　　

　　當(dāng)排隊(duì)時(shí)，所有人都認(rèn)為這家母嬰店特別牛，會(huì)有更多人來(lái)排隊(duì)。只要人來(lái)了，就加到微信號(hào)里，迅速把 2 萬(wàn)人都加到手機(jī)里。再加上她經(jīng)常在朋友圈做活動(dòng)，她的朋友圈互動(dòng)率非常高，可以達(dá)到40%、50%，甚至是60%。一條信息，比如說(shuō)新品上市送口紅，一小時(shí)可以有 1000 以上點(diǎn)贊。

　　在疫情期間這家母嬰店?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)了300%，因?yàn)槠渌�母嬰店都歇菜了，只有她們家可以在微信里面接單�?/p>

　　第 3 個(gè)問(wèn)題，我們?cè)趺茨芤婚_(kāi)業(yè)就客戶爆滿?

　　如果我們開(kāi)業(yè)以后再做活動(dòng)引流，效率就低了。朋友圈看到一個(gè)海報(bào)案例，這家店開(kāi)業(yè)之前就去征集店名，掃二維碼加店主微信，就可以參與起名字。如果被選中，就給你 200 塊錢現(xiàn)金，如果沒(méi)被選中，只要參與了就是我的會(huì)員可以有打折優(yōu)惠，開(kāi)業(yè)時(shí)你可以來(lái)享受。

　　我跟所有品牌說(shuō)，當(dāng)你們想在朋友圈賣貨時(shí)，一定要制造參與感。當(dāng)用戶有了參與感，這個(gè)產(chǎn)品他一定會(huì)去買和去推薦。

　　第 4 個(gè)問(wèn)題，高客單怎么樣精準(zhǔn)獲客?

　　高客單的精準(zhǔn)顧客一定是通過(guò)你的種子用戶裂變，而且這個(gè)種子用戶一定是你的超級(jí)用戶。

　　超級(jí)用戶是個(gè)什么概念?舉個(gè)例子，年前我輔導(dǎo)某個(gè)高端進(jìn)口美妝品牌，這個(gè)品牌只有天貓旗艦店， 7 個(gè)月就做到了 9500 萬(wàn)。當(dāng)時(shí)他的粉絲加起來(lái)大概有 120 萬(wàn)左右，還沒(méi)有養(yǎng)號(hào)。

　　我就跟他講，你現(xiàn)在號(hào)非常少，首先要去盤(pán)一下你的核心用戶。最后從 120 萬(wàn)粉絲里面找出 6 萬(wàn)人，這 6 萬(wàn)人大概貢獻(xiàn)了 6000 萬(wàn)的銷量，我說(shuō)你的核心就是先把 6 萬(wàn)人加回來(lái)。

　　我建議大家一定要把你90%的精力用在你20%的超級(jí)用戶上，他們可以為你帶來(lái)最好的價(jià)值。

　　再講一個(gè)特別快的用戶裂變方法。有家美容院叫寶莉會(huì)，客單 2000 塊以上。老板苦惱客流量問(wèn)題，我讓他把充值 10 萬(wàn)塊的用戶全部找出來(lái)，給客戶說(shuō)如果你再充值 10 萬(wàn)塊錢，就再送你 10 萬(wàn)塊錢的權(quán)益項(xiàng)目代金券，價(jià)值500~ 1000 元不等，但是這個(gè) 10 萬(wàn)塊錢的券你不能用，可以給你的親戚朋友，他們來(lái)店消費(fèi)就當(dāng)場(chǎng)抵扣。第二，比如說(shuō) 800 塊錢的券，如果你的親戚朋友消費(fèi)了 2000 塊，中間的差額，就再把20%的服務(wù)兌換給你。

　　這一招非常好，第一，這些能充 10 萬(wàn)塊錢的超級(jí)用戶，她送的那些人一定消費(fèi)水平差不多。第二，這種裂變是雙贏做法，不會(huì)給用戶心理壓力。

　　他就做了這一件事，兩個(gè)月變現(xiàn) 500 萬(wàn)，意味著發(fā)展了 50 個(gè)新會(huì)員。然后他起了個(gè)名字叫流量合伙人，相當(dāng)于你就是我門店的合伙人了，每個(gè)人是不是更加有參與感?更加愿意幫門店做推廣。　　

　　三個(gè)月后我再見(jiàn)到這個(gè)老板時(shí)，他說(shuō)我們現(xiàn)在生意太好了，服務(wù)不過(guò)來(lái)了，就把我旁邊兩家門店給收了。

　　所以如果你要去做你的高客單用戶裂變，一定要先找到你高客單的核心超級(jí)用戶，根據(jù)利潤(rùn)體系設(shè)計(jì)裂變方案，讓他很容易操作同時(shí)他和朋友都能獲益。

　　第 5 個(gè)問(wèn)題，我怎么樣能夠讓更多人幫我賣貨?

　　這里有一個(gè)案例，戚風(fēng)蛋糕，屬鹽津鋪?zhàn)樱�它是個(gè)上市公司，國(guó)營(yíng)企業(yè)，因?yàn)樗�完全錯(cuò)過(guò)了互聯(lián)網(wǎng)紅利，所以他們就開(kāi)始走社交這條路。

　　他們的一款戚風(fēng)蛋糕價(jià)格是 49 塊錢，通過(guò)用戶裂變用戶的方法，設(shè)計(jì)了兩層傭金模型，完全從零開(kāi)始，三個(gè)月時(shí)間賣了 1000 萬(wàn)，一年時(shí)間大概賣了兩個(gè)億。

　　然后再講一下我自己的案例，之前在安佳時(shí)，那些裂變我們都不能做。但我們思考的核心問(wèn)題是我怎么樣找到目標(biāo)用戶：上班的白領(lǐng)。

　　我們后來(lái)定義問(wèn)題就是去想誰(shuí)能夠影響這些白領(lǐng)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是每個(gè)公司的HR和行政小姐姐。我們就做了一個(gè)活動(dòng)，招募 100 位HR為同事免費(fèi)送 1 萬(wàn)份免費(fèi)早餐，也就是每一家公司我們準(zhǔn)備了 100 份鮮奶。

　　這個(gè)活動(dòng)我找了 6 個(gè)人發(fā)朋友圈，種子用戶非常精準(zhǔn)。第 1 個(gè)我自己發(fā)，因?yàn)槲业娜ψ佣际峭馄笕Φ母邔樱�有非常�?500 強(qiáng)高管的聯(lián)系方式。第 2 個(gè)找了我們政府關(guān)系部門老大去發(fā)，因?yàn)橹挥写笃髽I(yè)才有政府關(guān)系部門。第 3 個(gè)找了HR去發(fā)，她有自己的圈子。然后找了我們公關(guān)部老大去發(fā)，他的手機(jī)里都是媒體。其他就是普通員工發(fā)一下。就 6 條朋友圈， 6 個(gè)小時(shí)就收到了 248 家企業(yè)報(bào)名，而且基本上都是 500 強(qiáng)企業(yè)。　　

　　我們?cè)诶锩孢x了 100 家符合要求的去給他派送，領(lǐng)奶時(shí)加微信號(hào)，為我們帶來(lái)了 1 萬(wàn)多精準(zhǔn)白領(lǐng)用戶，當(dāng)月銷量就增長(zhǎng)了300%。活動(dòng)成本 8 萬(wàn)塊錢，帶了大概一兩百萬(wàn)的收入。

　　認(rèn)知4：私域流量運(yùn)營(yíng)效率的核武器是私域直播+社群

　　一旦你開(kāi)始做直播，整個(gè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)策略也變了。直播天然是最好的內(nèi)容。未來(lái)的朋友圈就和社群活動(dòng)就可以圍繞直播間活動(dòng)去做，就變得很輕松，這就是我為什么說(shuō)它是一個(gè)可以復(fù)制化、批量化的商業(yè)模式。

　　比如榜哥會(huì)之前嘉賓直播分享的案例：

　　昆山的一家服飾店，通過(guò)直播產(chǎn)品，把門店的營(yíng)收從一個(gè)月 5 萬(wàn)塊增長(zhǎng)到 40 萬(wàn)。

　　他首先把服飾店改造得像網(wǎng)紅店，提高門頭停留率。第二是把門店改成開(kāi)放的玻璃門，把直播間搬到門店里，獵奇心理，進(jìn)店率會(huì)急劇上升。這是引流模型。

　　第 2 個(gè)模型，它核心區(qū)直播賣的是高利潤(rùn)的美妝，用戶比較多時(shí)，店主還可以做分銷。所以它是通過(guò)直播間的流量和用戶互動(dòng)，去改善品類結(jié)構(gòu)。　　

　　還有就是顧客進(jìn)到這個(gè)店有人群效應(yīng)。普通顧客在直播間會(huì)有參與感，會(huì)變成直播店的托， 會(huì)有更高購(gòu)物欲望，并且在跟店長(zhǎng)主播互動(dòng)中，又帶來(lái)了直播間的深層互動(dòng)，轉(zhuǎn)化率就會(huì)急劇提高，未來(lái)就會(huì)有更多人來(lái)店，然后這個(gè)門店就真的變成一個(gè)網(wǎng)紅門店了。

　　剛剛講完私域直播部分，我們?cè)倏匆幌律缛骸?/p>

　　很多人有一個(gè)誤區(qū)，說(shuō)我的群不活躍怎么辦?第一我們先要知道衡量社群質(zhì)量的終極指標(biāo)不是活躍度，而是粘性。粘性就是比如你的社群里有 100 個(gè)人，你發(fā)起一個(gè)活動(dòng)有多少人響應(yīng)。

　　比如我自己運(yùn)營(yíng)的社群商業(yè)模式研究所的群，也不是那么活躍，因?yàn)榇蠹叶己苊Α５�是我說(shuō)我要發(fā)起一個(gè)線下聚會(huì)活動(dòng)，近百分之七八十的人都來(lái)了。我出來(lái)創(chuàng)業(yè)也是我的群友鼓勵(lì)，我的公司申請(qǐng)、辦公室，所有這些要辦的東西，我自己搞不定的都是我的群友幫我做的。這樣的群是我們?nèi)ミ\(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)。

　　然后要做的群一定是一個(gè)促使行動(dòng)轉(zhuǎn)化的群。一般門店或者品牌起的名字叫門店VIP群，美容愛(ài)好者溝通群。這樣的群用戶行動(dòng)性很弱。　　

　　你起群名開(kāi)始就要非常明確的告訴大家，這個(gè)群可以提供什么服務(wù)?有什么承諾和意義?所以我會(huì)跟她們講，要改成比如說(shuō) 28 天一起變美群。這樣下一步動(dòng)作就非常自然，在里面輔導(dǎo)大家做美容護(hù)膚，同時(shí)鼓勵(lì)大家來(lái)曬打卡。

　　第二比如說(shuō)像保健品粉絲群、調(diào)養(yǎng)愛(ài)好者溝通群，這種群很難保證運(yùn)營(yíng)效率，如果你把它改造成一個(gè)調(diào)養(yǎng)秘方比拼群，首先進(jìn)來(lái)的種子用戶一定是在調(diào)養(yǎng)秘訣上很牛掰的，而且還要比拼，曬，當(dāng)你先聚集了一群很牛的人，并且在曬各種秘訣，再去聚集小白，就很容易。

　　社群除了有行動(dòng)的轉(zhuǎn)化外，還有兩個(gè)核心的必須。一個(gè)是必須要有種子用戶。群名起對(duì)了，種子用戶就能選出來(lái)。

　　第二個(gè)就是你的群里面一定要有專門負(fù)責(zé)陪聊的人。要確保每一個(gè)發(fā)言的用戶你都要艾特他，回復(fù)他。

　　3、如何發(fā)掘私域運(yùn)營(yíng)人才

　　最后一個(gè)問(wèn)題，我們到底該找什么樣的人來(lái)做私域運(yùn)營(yíng)?

　　你的私域運(yùn)營(yíng)人才首先一定是從你自己團(tuán)隊(duì)挖掘。其實(shí)私域流量、社群運(yùn)營(yíng)、朋友圈運(yùn)營(yíng)，通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)都能上手。但是有些人天然適合做不同的事情，所以你要在你的團(tuán)隊(duì)里面去盤(pán)點(diǎn)不同的人。　　

　　第 1 個(gè)是你的團(tuán)隊(duì)里面有沒(méi)有哪些天然的朋友圈做的好的人才?

　　朋友圈做的好的，我剛剛講了標(biāo)準(zhǔn)是互動(dòng)率。凡是在5%以上就合格了，10%以上已經(jīng)很好了，如果你能找到30%、40%的，這個(gè)人天然就非常適合做朋友圈。

　　第 2 個(gè)是團(tuán)隊(duì)里有沒(méi)有小紅書(shū)和抖音的重度用戶?

　　你的團(tuán)隊(duì)里如果有小紅書(shū)和抖音的重度用戶，他可能天然的對(duì)朋友圈互動(dòng)內(nèi)容和社群內(nèi)容就很敏感，這樣人非常適合成為內(nèi)容運(yùn)營(yíng)官。

　　第 3 個(gè)是團(tuán)隊(duì)里有哪些客勤關(guān)系處理的特別好的人才?

　　這個(gè)人可能非常適合做群管理以及微信銷售。

　　第 4 個(gè)是比如美妝護(hù)理領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)里有哪些護(hù)膚、彩妝達(dá)人?

　　然后又愛(ài)分享，讓這樣的人來(lái)維護(hù)專家角色。

　　第 5 個(gè)是團(tuán)隊(duì)里有哪些自來(lái)熟、愛(ài)聊天、招人喜歡的人才?

　　這樣的人他去陪聊、做用戶轉(zhuǎn)化一定非常好，有些人是天然的粘合劑。