淘寶是中國(guó)數(shù)一數(shù)二的電商平臺(tái)，其每日購(gòu)物人數(shù)高達(dá)數(shù)億人。對(duì)淘寶商戶(hù)而言，復(fù)購(gòu)是一項(xiàng)很重要的衡量指標(biāo)，體現(xiàn)了顧客對(duì)商家的滿(mǎn)意程度。所以，淘寶復(fù)購(gòu)率高有哪些原因了?復(fù)購(gòu)率高有哪些好處了?這篇文章將對(duì)此進(jìn)行更多的解釋。

一、淘寶復(fù)購(gòu)率高的原因?

1、提供多個(gè)選擇

有更多的選擇余地，這有助于客戶(hù)在一個(gè)消費(fèi)周期中重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，尤其是在一個(gè)有更長(zhǎng)的購(gòu)物周期的商店。例如，家用電器和數(shù)碼產(chǎn)品，可以采用豐富品類(lèi)的方法，并定期將新產(chǎn)品擺在貨架上，增加顧客二次購(gòu)買(mǎi)的可能，提高顧客的復(fù)購(gòu)率。

2、保持物價(jià)不變

幫助客戶(hù)對(duì)店鋪的價(jià)格有信心。經(jīng)常進(jìn)行的打折促銷(xiāo)以及價(jià)格的調(diào)整，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)店鋪的定價(jià)產(chǎn)生疑慮，并對(duì)折扣形成條件反射，造成“打折是應(yīng)該的”的印象，進(jìn)而使消費(fèi)者在不打折的情況下不購(gòu)買(mǎi)商品。所以，就復(fù)購(gòu)率而言，折扣所帶來(lái)的客流量通常會(huì)相對(duì)較低。

3、利用會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)招攬顧客

會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)主要包括積極的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)與培養(yǎng)客戶(hù)粘性?xún)纱蠓矫妫�針�?duì)不同的會(huì)員制，采取相應(yīng)的策略。其核心是以客戶(hù)需求、客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，運(yùn)用多種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方法，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)價(jià)值。在客戶(hù)生命模型中，根據(jù)客戶(hù)的消費(fèi)水平，可以將客戶(hù)分為普通會(huì)員、 VIP會(huì)員、至尊會(huì)員等，并給予客戶(hù)相應(yīng)的優(yōu)惠。

4、利用促銷(xiāo)手段來(lái)引起顧客的關(guān)注

可以通過(guò)設(shè)立店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、滿(mǎn)就送、包郵等優(yōu)惠活動(dòng)，來(lái)引起顧客的注意，并引導(dǎo)顧客再次到你的店鋪購(gòu)買(mǎi)，從而提高他們的復(fù)購(gòu)率。想要提升顧客的回頭率，不可能一蹴而就，需要慢慢地去開(kāi)發(fā)和維護(hù)。關(guān)鍵是要確保商品的質(zhì)量，同時(shí)要做好店鋪的服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到舒適、放心。

二、淘寶復(fù)購(gòu)率高有哪些好處?

1、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度：顧客若對(duì)一家店鋪的產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)意，則有較多的回頭客傾向，因此顧客忠誠(chéng)增加。

2、減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用：當(dāng)商家有較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率時(shí)，店鋪在招攬新顧客時(shí)，將減少市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，減少了經(jīng)營(yíng)成本。

3、增加銷(xiāo)量：當(dāng)商家有較高的回購(gòu)率時(shí)，企業(yè)可以繼續(xù)向老顧客出售，從而增加銷(xiāo)量。

淘寶的復(fù)購(gòu)率是一項(xiàng)很重要的指標(biāo)，體現(xiàn)了商家的顧客滿(mǎn)意度，也體現(xiàn)了商家的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。淘寶的平均重購(gòu)率約為10%，不同的行業(yè)，不同的商品，重購(gòu)率也各不相同。復(fù)購(gòu)率高能降低我們的運(yùn)營(yíng)成本，也能增加淘寶店鋪銷(xiāo)量。