京東平臺新增《京東國際開放平臺發(fā)布混淆信息細(xì)則》規(guī)定了發(fā)布混淆信息違規(guī)情形以及處理措施，詳情如下：

【違規(guī)情形】商家發(fā)布容易造成消費者混淆的商品或信息的行為。

【處理措施】京東國際有權(quán)視違規(guī)程度采取包括但不限于罰款、下架違規(guī)商品、刪除違規(guī)商品、限制創(chuàng)建商品、禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品、減少店鋪曝光(包括但不限于全店商品流量降權(quán)、禁止投放廣告、禁止提報營銷活動等)、降低店鋪星級、品牌停用等處理措施。

【具體處理措施】

除上述措施外，如商家多次或大量出現(xiàn)以上違規(guī)行為或因上述行為引起重大投訴或輿情的，京東國際有權(quán)視違規(guī)行為對商家采取包括但不限于全店商品下架、店鋪屏蔽、商品屏蔽、店鋪清退、向京東國際支付違約金6000美元等處理措施。

【規(guī)則解讀】

一、“容易造成消費者混淆”是指什么?

普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務(wù)的來源發(fā)生錯誤認(rèn)知。

二、“容易造成消費者混淆”如何排查認(rèn)定?

京東國際會通過人工排查或系統(tǒng)排查的方式抓取目標(biāo)品牌和商品，同時從品牌LOGO圖片、商品圖片、流量行為、評價數(shù)據(jù)、售后數(shù)據(jù)等多個維度對異常的品牌、商品數(shù)據(jù)進行核查判斷;

并依照大眾的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)、消費者的相關(guān)反饋或大眾評審對特定品牌或商品是否構(gòu)成混淆的判斷結(jié)論來確定該品牌或商品或店鋪信息是否構(gòu)成“容易造成消費者混淆”。比如：

(一)因品牌信息造成混淆的，包括但不限于商家發(fā)布的商品或信息、店鋪名稱或logo使用了他人品牌的圖形變異或品牌變異等，造成消費者信息混淆的;

(二)所發(fā)布商品的外觀(包含但不限于款式、配件等)容易造成消費者混淆的，且?guī)�來了消費者的退款、投訴舉報等不良后果;

(三)其他使人對商品或品牌來源產(chǎn)生誤解或有違誠實信用原則的情形。

三、發(fā)布混淆信息違規(guī)程度“極其嚴(yán)重”的包括哪些行為?

包括但不限于：

(一)大量或多次發(fā)布混淆信息的;

(二)發(fā)布混淆信息且造成惡劣影響的，如產(chǎn)生大量消費者資損或投訴舉報等;

(三)發(fā)布的混淆商品或信息已造成輿情或監(jiān)管事件的，或平臺負(fù)面影響。

附則：

1.京東國際開放平臺商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

2.京東國際可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

3.商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。

本規(guī)則尚無約定的，京東國際有權(quán)酌情處理。但京東國際對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

商家在京東國際的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東國際及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務(wù)協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的，京東國際有權(quán)適用協(xié)議約定。

4.本規(guī)則于2023年4月18日發(fā)布，于2023年4月24日生效。