在今年的抖音520好禮季活動(dòng)中，賣家如果不想要違規(guī)，那自然也需要掌握好該活動(dòng)的發(fā)貨以及售后的相關(guān)規(guī)范，這樣也可以積累更多的回頭客。

4.1 活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范

4.1.1 發(fā)貨時(shí)效要求

大促期間，小店平臺(tái)商家和全球購(gòu)平臺(tái)商家需按正常時(shí)效進(jìn)行發(fā)貨。

(1)正常發(fā)貨時(shí)效

現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購(gòu)平臺(tái)商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。

4.1.2 攬收時(shí)效要求

攬收時(shí)效要求為24小時(shí)，即在發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

注：攬收時(shí)效要求僅針對(duì)小店平臺(tái)商家。

4.1.3 虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)

商家上傳的訂單物流單號(hào)，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔要求為24小時(shí)。

商家上傳的訂單物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長(zhǎng)與日常保持一致。

注：其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變，詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購(gòu)平臺(tái)商家依據(jù)《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。

溫馨提示：

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會(huì)議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形;

商家可通過抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異常或消費(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效，操作手冊(cè)詳見《報(bào)備中心使用說明》。

4.2 活動(dòng)售后規(guī)范

活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》(全球購(gòu)參考《【全球購(gòu)】服務(wù)管理規(guī)范》)要求，對(duì)用戶申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。

4.2.1 售后時(shí)效要求與日常保持一致

4.2.2 商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】(全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.4 異常售后地址及信息)對(duì)商家予以違規(guī)處理。

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置

4.2.3 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng);

如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】(全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》)對(duì)商家予以違規(guī)處理。

4.2.4 當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無效，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1 違背服務(wù)承諾】(全球購(gòu)商家按照《【全球購(gòu)】違規(guī)管理規(guī)則》4.1.2 售后超時(shí))對(duì)商家予以違規(guī)處理。

4.2.5 服務(wù)單查詢路徑：

抖店P(guān)C端：【抖店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請(qǐng)求】

抖店APP端：【抖店首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理】