為了更好地規范經營秩序，保障消費者的合法權益，POP店及京東小店的違規管理規則進行了統一的迭代升級，新版規則均已于近日公示：

關于京東POP店和京東小店違規管理規則修訂及試運行的公告，此次規則升級除了違規類型進行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規場景將分別治理閉環。

此次規則已于2023。。日起生效進入試行期，屆時2023。-3月違規扣分將同步清零，但此期間的違規次數將持續累計。

一、商家需關注

1、若當前違規扣分已滿100分的，不予清零，維持店鋪清退關閉狀。

2、正在執行中的違規節點處理將繼續執行，直至節點處理結束且通過違規考試并完成結算，不受違規積分清零的影。

此版規則試行周期為：2023。。日。。日。試運行期間，京東有權視情況酌情實施治理動作，同時有權視試運行情況依法進行規則的修訂。試運行結束后，相關規則名稱將剔除“試運行”字樣。

此次修訂后涉及的違規類型及規則如下：

https://pro.jd.com/mall/active/2ALebEwwCK2UuGEk29jQ2bs8shZi/index.html

二、常見QA

Q：為什么要修訂京東POP店和京東小店違規管理規則?

A：為了更好地規范經營秩序，保障消費者的合法權益，POP店及京東小店的違規管理規則進行了統一的迭代升。

新版規則均已在規則中心公示，此次規則升級除了違規類型進行了整合及新增，最主要的變化為去除了積分治理制度，單違規場景將分別治理閉環。

Q：正在進行的扣分處罰，會受這次規則修改的影響。

A：正在執行中的違規節點處理將繼續執行，直至節點處理結束且通過違規考試并完成結算，不受違規積分清零的影。

另外此次規則將于2023。。日起生效進入試行期，屆時2023。-3月違規扣分將同步清零，但此期間的違規次數將持續累計。

Q：規則修訂后是否所有的違規場景都會開具違約單?

A：商品、售后、履約、合規均開單，商家存在虛假交易行為，會開違約。建議商家遵守京東規則正常經營，若出現違規及時整改。

Q：對應的違約金是在哪里繳。

A：會通過錢包繳納違約金。考慮到自然人沒有錢包，針對個人店，短期需要商家主動繳納，在商家后臺可以看到代繳單據的提示。月將支持錢包劃扣。

Q：違規程度都是怎么界定。

A：違規檔位判定依據各場景不同。邏輯是基于場景特定指標判斷，如商品場景包括：違規商品數量、比例、歷史違規情況、客訴輿情對抗行為等。

Q：發貨延遲相關政策設定是什么樣。

A：商家朋友您好，延遲發貨，是商家月度延遲發貨率高。%且自然年累計兩次及以上違規的會進行違約金的扣除。

為避免延遲發貨違規，您可以在訂單列表頁或者訂單預警頁查看發貨攬件超時及預警的信息，及時進行訂單發貨，提升發貨服務的水平。

Q：為什么對惡意倒賣進行管控?

A：惡意倒賣影響京東經營秩序，損害消費者在商品價格、商品質量、服務質量及物流履約等方面的權益保障，影響消費者購物體驗。

Q。虛假交易的判責，沒有具體證據說明 ?

A：該場景支持申訴，商家可以到違規的示例訂單、示例sku及對應的處罰，提供可證訂單真實的材料(發票、合同、物流證明等)，直接后臺提交就可以。

Q：如果設置了機器人自動回復，那還算消極咨詢服務中的消極在。留言回復。

A：三分鐘人工回復率的計算中，剔除機器人回復會話及騷擾垃圾會話。