2023淘寶天貓家裝家居策略發布會近日召開。淘寶天貓家裝家居行業聯合淘寶天貓品牌策略部，推出全新家裝家居行業經營趨勢，并共同發布《以人為本，全域聯動——家裝家居行業經營趨勢白皮書》。

白皮書顯示，中國家裝家居消費呈現出購買鏈路加速分化的趨勢，品牌需要從顧客角度出發，全鏈路升級銷售鏈路管理體系。

基于此，天貓提出“O-AIMPL”(意向、觸達、種草、比較、購買、推薦)消費者決策鏈路模型，波士頓咨詢公司(BCG)與淘寶教育提供咨詢幫助，支持品牌打造鏈路運營閉環，實現消費者鏈路運營升級。

淘寶天貓家裝家居產業總經理徐重(恩重)也在當天發布會上表示，商家和平臺共同回答如何持續高質量增長的問題，需要圍繞“用戶”這一核心;

在成交的基礎上更進一步，關注背后長期沉淀的用戶資產，即以全生命周期服務關注每個用戶的價值，通過內容運營沉淀長期用戶資產。這也正是天貓家裝家居在今年繼續發力新零售的方向。

“(今年淘寶天貓家裝家居行業將)在新零售上為十萬個優質的合作門店帶來大概50萬元以上GMV增長。

供應鏈合作覆蓋全國2000個區縣的1600個商家，幫助更多消費者做好最后的履約服務。”恩重在發布會上向品牌商家們表示。

當天的2023淘寶天貓家裝家居策略發布會上，淘寶天貓家裝家居產業新零售總經理宋廣斌(冬一)基于對行業經營趨勢的洞察，重點介紹了新零售今年在陣地、產品和模式上的三大戰略升級。

冬一介紹，目前天貓家裝新零售的合作門店已經覆蓋全國357個城市，實現所有地級以上城市全覆蓋;

合作門店數超過30萬家，在線導購員數量超過80萬人，在線本地門店的商品數超過600萬，日均線上預約訂單數超4萬，從線上到線下的成交轉化率達到約25%。

為了幫助品牌拓展線上獲客渠道，提升精準獲客能力，家裝家居新零售今年從陣地、貨品和模式上進行了一系列升級。

首先在手淘陣地，搜索場內的“同城購”升級為“同城家裝”。具體來說，消費者在搜索商品時，可以通過在篩選區域選擇同城家裝找到本地門店商品。

其次，新零售與線下合作門店推出“探店”短視頻欄目，作為用戶增量的重要來源。

“品牌通過探店的短視頻欄目，讓更多核心本地消費者在去賣場之前，就能看到裝修精美的門店和優質的貨源，這是我們今年做的事情。”冬一表示。

探店欄目的另一項升級是將短視頻與留資表單和線下優惠券結合，相當于每一條短視頻都可以成為品牌的獲客流量入口。

直播場則是家裝新零售的第三大陣地。除了推出1+N的直播帳號矩陣體系，集中流量效率與用戶資產沉淀，家裝行業還將推出“總裁直播”，邀請品牌總裁走進直播間，向消費者提供“總裁級折扣”。

據冬一介紹，產品升級一方面體現在對商品詳情頁的優化，加強對本地商品的區分。消費者可以直接看到本地門店的權益，還可以直接與門店導購聯系，最大程度提高門店轉化率。

另一方面，今年“輕店”將升級為“喵店”。此前天貓家裝本地化業務已實現品牌的每一個實體門店，在線上都有對應的品牌輕店。

輕店中展示的商品、價格、圖冊案例都與線下每一個實體門店一一對應，消費者也可以直接在輕店預約門店線下各項服務。

此次升級后，喵店從產品技術層實現全面優化，線下門店的服務、物流和售后能力更好地呈現在平臺上，從而將門店留資轉化率大幅提升至4.6%。冬一透露，這一數字是用戶通過商品詳情頁留資率的8倍。

除了陣地和產品升級，第三大戰略在于模式創新，具體來說包括“甄選聯盟”與“供應鏈入倉”兩大模式升級。

恩重今年初曾表示，裝修將成為淘寶天貓家裝家居業務的終局。

為此，今年初阿里巴巴在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業“甄選商家聯盟”;

在大數據以及人工篩選的機制下，淘寶天貓選擇出家裝行業頭部的21家甄選商家，就裝修體驗、服務質量、交付時間實現確定性保障，與企業一同掃除業內頻現的強制增項、低質交付等問題。

此外，今年天貓家裝行業計劃將經銷商貨品全量進入天貓大件倉配體系，以解決經銷商貨品管理失控與服務不規范等痛點。

平臺經過測算，供應鏈入倉可以節省經銷商25%的倉儲成本，并且為商家提供更加完善的消費者數據與庫存信息，提升庫存管理效率。