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京東賠付怎么申請?業務流程是什么?

2023-4-3 17:23| 查看: 1370 |來源: 互聯網

京東平臺的服務非常不錯,所以大家都喜歡在這個平臺消費。消費者在購物的過程中,如果遇到了什么問題,是可以和商家協商的,甚至還可以要求理賠,那么如何去申請 ...

京東平臺的服務非常不錯,所以大家都喜歡在這個平臺消費。消費者在購物的過程中,如果遇到了什么問題,是可以和商家協商的,甚至還可以要求理賠,那么如何去申請賠付呢?

京東賠付怎么申請?

對于商品不滿意的購物者需要發起了換貨或退貨申請,購物者可以在手機京東一次點擊【我的】—【訂單】—【訂單詳情】,隨后點擊最下面的申請售即可。在賣家同意了買家的退換貨申請的情況下,購物者在收到允許退貨的通知之后,將貨物寄回賣家售后。賣家確認收到貨物,完成退換貨操作后,系統自動發起理賠申請。初審時間為24小時,審核通過后理賠款將及時劃至買家的京東小金庫或銀行卡。

總的來說,如果用戶購買的商品不滿意后,在該商品附贈退換貨運費險的情況下,購物者想要退換貨的話,產生的運費就可以由保險公司給予賠付。

京東自營超時賠服務介紹:

您選購有“超時賠”標識的自營商品時,如在提供服務過程中出現以下情形,將給予30元/單補償:

1、未按照商品詳情頁中說明的服務時效上門服務。

2、因工作人員原因未能按照提前約定的上門時間提供服務或擅自更改上門時間未能與您達成一致。

3、符合商品詳情頁公示的服務范圍,快遞小哥、工程師拒絕上門服務。

業務流程:

申請服務→選擇超時賠服務→客服校驗→申請補償→補償完成。

1、申請服務:

(1)自助申請:微信關注“京東服務+”公眾號,點擊“服務進度查詢”,找到對應訂單號,進入“服務詳情”頁,點擊對應服務后點擊【申請】,自助申請補償。

(2)電話申請:400-610-3600(服務時間:9:00-21:00)

2、選擇超時賠服務:自助申請后勾選超時賠服務。

3、客服校驗:客服會在48小時內完成校驗并電話告知您校驗結果。

4、申請補償:校驗通過后,客服會為您申請補償。

5、補償完成:補償預計1~3天到賬,補償形式為京豆/京券。

服務說明:

1、如因以下原因導致快遞小哥/工程師無法按照約定時間提供服務,不在補償范圍內。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯系上您。

(3)要洗護的衣物、要清洗的家電、要維修的手機等由于破損、客戶家環境問題、少配件、異常等無法提供服務的)。

2、高溫、雨雪、臺風等異常天氣,考慮安全因素,無法上門提供服務,或者無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

3、因交通管制、系統異常等因素無法上門提供服務,或者無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時期)、春節等節假日服務時效可能會受到影響,無法按照約定時間提供服務的情況不在補償范圍內。

5、同一時間同一個訂單選擇同品類服務,僅支持一次超時賠服務。

以上就是京東賠付的申請方法,各位消費者如果覺得自己理虧了,可以去要求賠償。京東平臺的服務還是非常不錯的,基本都能夠滿足各位京東消費者的訴求哦。

本文最后更新于 2023-4-3 17:23,某些文章具有時效性,若有錯誤或已失效,請在網站留言或聯系站長:17tui@17tui.com
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