在eBay平臺(tái)，賣家發(fā)貨要注意及時(shí)上傳好物流單號(hào)，做好物流信息追蹤。不過(guò)，店鋪在貨物運(yùn)輸過(guò)程中肯定也是會(huì)遇見一些問題的，比如：如果ebay發(fā)貨了一直沒收到貨，該怎么辦呢?

首先在收到買家的反饋之后，要及時(shí)與買家進(jìn)行聯(lián)系，安撫他們的情緒，再去查看因?yàn)槭裁丛�因�(qū)е沦I家沒有收到貨，以下三種情況需要去處理：

1、賣家已經(jīng)發(fā)貨，買家投訴說(shuō)未收到。

有些賣家的寄送方式是不提供物流追蹤的，比如平郵，也就是直接交給貨代運(yùn)輸，這樣就很難準(zhǔn)確知道貨物的具體情況。

賣家可以根據(jù)路程以及發(fā)貨的時(shí)間，給買家知道大概到貨的時(shí)間，讓他們?cè)倌托牡却�。如果貨物丟失，要給買家說(shuō)清楚，讓后再胡決定是補(bǔ)發(fā)還是退款。

如果是有追蹤號(hào)，最簡(jiǎn)單的方式就是把物流單號(hào)上傳到后臺(tái)，或者是直接告知買家，讓他們清楚貨物目前的運(yùn)輸情況。

2、買家地址填寫錯(cuò)誤。

還有一種情況因?yàn)橘I家地址填寫錯(cuò)誤或者是地址不詳，導(dǎo)致包裹無(wú)法投遞成功或者是貨物直接退回。這種情況就需要賣家做好貨物的追蹤。如果包裹投遞不成功，就需要及時(shí)聯(lián)系買家，避免物流公司直接將貨物原路退回。

3、包裹被他人簽收。

這種情況是比較嚴(yán)重的，貨物一旦被他人簽收，那么買家肯定是收不到貨物的。

賣家首先需要找到簽收人的名字是不是個(gè)發(fā)貨時(shí)所寫的名字一致，如果不是就把查詢到的信息截圖發(fā)給買家，也可以讓他自己去查詢，看簽收人是否是他所認(rèn)識(shí)的。最后再次確定配送的地址是否正確。

如果是不認(rèn)識(shí)的人代簽，那么就需要很買家進(jìn)行溝通，看是補(bǔ)發(fā)還是退款，同時(shí)還需要聯(lián)系物流公司看能不能理賠。

當(dāng)ebay買家反饋沒有收到貨，賣家一定要及時(shí)進(jìn)行溝通處理，找出具體的原因，有針對(duì)性的去解決問題。這樣才能從根本上去避免因?yàn)橘I家的投訴而產(chǎn)生不必要的影響。