抖音電商發(fā)布通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《贈(zèng)品管理規(guī)范》。 此次規(guī)則的核心變化是新增贈(zèng)品發(fā)貨超時(shí)賠付方案。

該規(guī)則已于2023年03月02日進(jìn)行意見(jiàn)征集，現(xiàn)進(jìn)行規(guī)則公示，公示期為2023年03月16日-2023年03月22日。 公示期滿平臺(tái)將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。

商家贈(zèng)品超時(shí)發(fā)貨的，若贈(zèng)品為獨(dú)立訂單的將根據(jù)贈(zèng)品價(jià)值并依照平臺(tái)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》中的發(fā)貨超時(shí)相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行處理，若贈(zèng)品為非獨(dú)立訂單將根據(jù)主商品價(jià)值進(jìn)行處理。

抖音《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》顯示，平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)判定，每識(shí)別出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記錄發(fā)貨超時(shí)1次，被判定后，系統(tǒng)將定時(shí)把判定結(jié)果通過(guò)站內(nèi)信通知商家，商家可在“獎(jiǎng)懲中心-體檢中心”中查看預(yù)警信息及違規(guī)詳情。

為督促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單首次判定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)判定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)規(guī)范發(fā)貨，或未與消費(fèi)者達(dá)成一致做退款處理，則仍會(huì)繼續(xù)被判定為發(fā)貨超時(shí)，判定上限為3次。

為避免消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在判定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被多次判定為發(fā)貨超時(shí)。

對(duì)于商家發(fā)貨超時(shí)或攬收超時(shí)的訂單，平臺(tái)將自商家店鋪賬戶保證金及/或貨款余額扣除對(duì)應(yīng)的賠付金，并以同等金額的無(wú)門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給超時(shí)訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者。

商品實(shí)際支付金額≤3元，不進(jìn)行賠付; 3元<商品實(shí)際支付金額<300元，賠付3元; 商品實(shí)際支付金額≥300元，賠付1%，不超過(guò)30元。

另外，平臺(tái)將按天/周維度，計(jì)算商家超時(shí)發(fā)貨/超時(shí)攬收的訂單量及超時(shí)率，根據(jù)超時(shí)量和超時(shí)率的情況，進(jìn)行積分管理。如商家發(fā)生多次違規(guī)行為，會(huì)被進(jìn)行多次積分管理。

當(dāng)商家超時(shí)發(fā)貨時(shí)，若25%≥當(dāng)日超時(shí)率>10%且超時(shí)單量≥80單，累計(jì)違規(guī)積分A0.5分;

當(dāng)日超時(shí)率>25%且10≤超時(shí)單量≤500單，累計(jì)違規(guī)積分A2分;70%≥當(dāng)日超時(shí)率>25%且超時(shí)單量>500單，累計(jì)違規(guī)積分A5分;

當(dāng)日超時(shí)率>70%且超時(shí)單量>500單，累計(jì)違規(guī)積分A6分。據(jù)介紹，超時(shí)發(fā)貨率=當(dāng)日超時(shí)發(fā)貨訂單量/當(dāng)日應(yīng)發(fā)貨總訂單量 。