在淘寶上有一些惡意買家，他們喜歡在交易后給商家差評。因此很多商家都不想和他們交易。但是按照淘寶規(guī)則，商家又必須發(fā)貨，那商家到底該怎么辦?

如果你的店鋪存在異常消費者和惡意行為，如異常拍賣、異常退款、異常投訴、勒索和不合理估價等，可以登錄平臺完成舉報;同時，商家也可以使用云來停止標記惡意消費者。該平臺基于商家的標記數(shù)據(jù)暫停應用程序，并與公司合作，共同懲罰惡意會員。如果買方從未接受訂單，并且在特殊情況下不必轉移貨物，以避免不必要的投訴。

一、如果惡意買家不想發(fā)貨怎么辦

1.第一次留下證據(jù)。收到買家的訂單后，你應該盡快主動聯(lián)系買家，看看買家是否回應。當你回復消息時，詳細告訴他你店鋪的發(fā)貨流程和退換貨流程，并讓他知道你熟悉淘寶的規(guī)則和規(guī)定，不容易上當。如果買家沒有回應，故意對賣家隱瞞，這充分證明了騙子的可能性很高。

2.請及時聯(lián)系淘寶客服。這一步驟的目的也是留下一個登記簿，以便淘寶系統(tǒng)可以保存訂單。如果將來有爭議，很方便證明。

3.應保存交付的視頻或照片。使用手機或相機記錄或拍攝交付過程的全名，包括數(shù)量、信息、重量等，以保持優(yōu)勢的有利證據(jù)。

如果快遞員來取貨，請再次聯(lián)系買家，告知準確的交貨和到達時間。在這個階段，騙子通常要求退款并離開，因此賣家的朋友必須看到退款的原因并留言。

二、如果賣家沒有惡意發(fā)貨，會扣分嗎

1.如果賣家在約定的時間內(nèi)提交了關于未發(fā)貨的投訴，則視為延遲發(fā)貨，淘寶應立即扣減積分。

2.如果賣家在約定的時間收到關于未交付貨物的投訴，則每次不在淘寶購物中心的賣家延遲交付時，將扣三分。淘寶商城賣家承擔淘寶商城指定的違約責任后，每周從3%至5%的服務投訴率中扣除3%;每周服務投訴率超過5%扣6分。

這樣的處罰似乎并不難，但畢竟扣分了，這或多或少影響了商店。當然，如果違規(guī)行為嚴重，淘寶也會采取下架、刪除商品等措施。

總之，不發(fā)貨一定是不可以的，現(xiàn)在淘寶規(guī)定是72小時內(nèi)發(fā)貨。我的建議還是發(fā)貨吧，發(fā)貨時務必包裝好，甚至可以拍些照片留存作為證據(jù)，以免后面他找各種借口尋你麻煩。