作者 | 石老師

突如其來的新冠肺炎疫情，改變了很多人的生活軌跡，其中也包括購物習慣。電商行業也由此體現出兩個顯著變化。

一是提供生活保障的生鮮電商異軍突起。每日優鮮、盒馬、叮咚買菜等等，成為城市居民生活必備。甚至遭遇嚴重沖擊的旅游企業同程國旅，也全員轉崗線上賣菜，創造了日銷售近一億的奇跡。

另一個，是電商平臺上口罩、防護服、消毒液等防護物資需求的高爆發。但由于貨源短缺及優先支持疫區的大政策。以口罩為代表的防疫物資大多數時間處于無貨狀態，即便偶爾補貨也瞬間被搶空。“哪里能買到口罩”成了朋友圈最關心的話題之一。

隨著長假結束、陸續開工，后方普通市民對口罩的需求更為迫切，為此，電商平臺的平臺——導購網站什么值得買提供了一種方案：2月4日，什么值得買APP上線了一個匯總線上線下幾乎所有渠道信息的口罩專區，分現貨搶購、補貨提醒、本地貨源等版塊，幫助用戶第一時間獲取口罩等防疫物資購買渠道信息及安排購買。

(圖源 / 什么值得買)

在口罩這樣一件小小的物資中，可以折射整個全社會生產、庫存、調撥、分配的縮影。而在口罩專區這樣一個產品中，可以看到什么值得買服務民生需求的積極態度，也可以看到導購平臺對于當下的獨到價值。

1、一個口罩引發的信息不對稱問題

相比實體零售，電商的一個巨大進步是打破信息壁壘，消除信息不對稱。消費者在門店無法看到的商家口碑、用戶使用感受、價格變動等信息，可通過電商的評價、實時比價等獲知。消費者掌握的信息越多，就越能與商家處于相對公平位置，越能獲得更好地購買體驗。這也是電商超越實體零售，高速發展的深層次原因。

但在疫情期間，信息不對稱的消除機制暫時失靈。比如社交平臺上出現的大量評論：下單的時候有貨，但遲遲不發貨詢問商家后，才知道其實無貨。“口罩危機”的背后，正是人們本已習慣的、正常流轉的流通鏈因疫情而中斷。

解決“口罩難題”的根本辦法自然是擴大供給，但在目前口罩產能優先供應疫區需要的情況下并不現實。什么值得買的提供的方式是，發揮頭部導購平臺的全面優勢，最大程度地匯集有效信息，盡可能消除用戶的信息不對稱，從而降低購買的難度等級。

為了這個目標，什么值得買公司內部全體總動員：商務團隊對接各大平臺、品牌，獲取一手商品信息;大數據團隊擴充采集庫，實時獲取補貨、上架信息;產品技術團隊加班設計、熬夜測試，上線后頻繁更新優化;運營團隊完成海量信息搜集、篩選、核實、更新等工作;甚至連人力資源團隊，每天都在公司同事間搜集一遍是否有各類防疫物資的資源。

電商網站是連接用戶與商家的平臺，而導購平臺則是匯集所有電商平臺信息的平臺。作為平臺的平臺，什么值得買通過UGC(用戶生產)、MGC(機器抓取)、BGC(商家提報)、PGC(平臺生產)等多種方式窮盡線上信源。

比如，什么值得買社區采用多種獎勵，發動網友積極爆料防疫相關信息;憑借技術優勢，實時自動抓取幾乎所有主流電商平臺上售賣口罩的可信店鋪、商品信息;通過合作商家、品牌提供信源，向內部員工征集信源，做到了口罩信源的窮盡匯集。

對于口罩這樣的“剛需”，光憑借線上渠道顯然不能滿足需要。面對線上頻繁發生的口罩缺貨、預售、拼手速等情況，什么值得買積極拓展線下資源，依靠平臺社群的力量，發動原有各地值友社群、新建站外網友社群，吸引20000多網友積極參與，線索覆蓋全國70多個城市。

而信息搜集只是第一步。什么值得買的專業編輯組成線上線下的審核團隊，線上通過平臺追溯、貨源追溯、店鋪資質等多角度核實渠道真實性，線下則通過電話確認、官方核實或當地人士親證等方式核對信息，確認有效后才予以發布。

同時，在機器監控外，還有專人負責手動審核信息時效性，及時剔除失效信息，確保用戶使用體驗。

在這樣的嚴謹流程之下，口罩專區每天更新約200條有效口罩購買信息，包含防毒面具、84消毒劑、醫用酒精、酒精棉片等在內的防疫相關商品達到2000余條。

技術手段+社群參與+專業審核，什么值得買做到了線上線下窮盡可能的信源匯集，電商平臺沒有做到的事情，平臺的平臺做了有效補充。

2、重新認識電商導購網站

近幾年，隨著各大電商平臺商品、功能、服務逐步完善，以及部分導購網站紛紛轉型，電商導購平臺存在的意義產生爭議。而什么值得買卻是個特例：網站成立10年來，不光至今活躍于賽道頭部，去年還登陸深交所創業板，成為“電商導購第一股”。

(圖源 / 什么值得買)

在創業最前線看來，口罩專區至少體現出什么值得買作為頭部導購平臺所具備的兩大價值。在未來很長一段時間內，這種價值不僅不會被取代，反而隨著時間推移，將愈發凸顯。

第一是分發價值。如今已是信息爆炸時代，人類社會正面臨指數級增長的信息增量，不論企業還是個人，誰能從冗余的信息中高效發掘價值，誰就能在未來競爭中占據先機。

以資訊領域的今日頭條為例，它用大數據和人工智能等技術手段，為數億人提供信息分發，幫助人與信息高效連接，從而獲得巨大商業價值。

在電商領域，信息分發的需求同樣凸顯。國家統計局數據顯示，2019年，全國網上零售額106324億元。其中，實物商品網上零售額85239億元，增長19.5%，占社會消費品零售總額的比重為20.7%。

可以說電子商務規模越大，滲透率越高，電商導購平臺的價值就越大。

作為平臺的平臺，什么值得買做的正是統一扎口，信息分發的工作，跟今日頭條類似。只不過它不是分發資訊，而是分發覆蓋全網的商家、商品、價格等信息，幫消費者從數以億計的SKU中高效獲取有價值的信息，從而降低包含價格、時間在內的消費決策成本。

這一價值伴隨什么值得買這10年來的發展，如今又被口罩專區再一次驗證。

第二是用戶價值。隨著流量紅利消失殆盡，搶占用戶時長，增強用戶粘性是包括電商在內所有互聯網公司追求的新目標。而什么值得買在這方面有天然優勢。相比電商平臺，什么值得買離用戶更近，它與用戶不是交易關系，而更多是中立的決策工具，和擁有志同道合網友的社群。

比如在防疫物資緊缺的情況下，什么值得買站內評論里，仍時常可見“讓武漢值友先買”的呼聲。

什么值得買創始人隋國棟多次表示，“內容是什么值得買平臺所堅持的初心，正是因為中立性，以及保障了內容質量，才團結了一大批值友和達人，并形成了由用戶、品牌商、平臺、達人組成的健康消費決策體系。”

同時，作為集合導購、媒體、工具、社區等多功能于一體內容導購平臺，什么值得買既有專業編輯和購物達人輸出的中立內容，也有普通用戶的分享內容;既能給用戶種草，還能幫用戶推薦產品、指引決策、實現拔草。這種平臺氛圍導致什么值得買具備較高的用戶忠誠度和消費頻次高。

招股書顯示，2018年度，值得買移動客戶端單個用戶平均每日啟動次數達到7.03次，每月新增用戶的次月留存率最高達47%。

此次口罩專區也體現出這種用戶價值。比如線下本地信息就離不開分布在全國各地值友們的分享。

通過中立的內容與高粘性的社群體系，什么值得買幫用戶低成本地發現有價值的商品，又在具有類似購物需求的同好型社群中分享、交流，既滿足了用戶需求，又聚集了一批精準購物人群，在如今私域流量的視角下，足可以作為一個觀察樣本。

3、結束語

疫情期間，這屆互聯網公司表現優異，不僅捐款捐物馳援前線，還充分發揮商業實踐積累的資源、能力，各展所能各司其職，為抗擊疫情、保障民生服務。什么值得買在訂購百萬口罩捐贈湖北一線之外，更舉公司之力快速響應，上線口罩專區，體現了消費互聯網服務民生、保障民生的努力。

*文中題圖及部分配圖來自攝圖網，基于VRF協議。