文 | 《中國企業(yè)家》記者 劉哲銘

編輯 | 徐曇

圖片來源 | 被訪者

突然爆發(fā)的新冠肺炎疫情，波及了整個商業(yè)領(lǐng)域，一些重度依賴線下的領(lǐng)域，如餐飲、影院、商場、酒店等幾乎陷入停擺的困境。

危機的另一面永遠存在著機遇，只是它掩藏在焦灼和慌亂之下，很難被發(fā)現(xiàn)。就像17年前的阿里巴巴，如果不是被突如其來的疫情推到生死邊緣，不會找到一個互聯(lián)網(wǎng)的入口。

從2003年“非典”至今，中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟17年的高速發(fā)展，改變了中國人衣食住行的消費模式，面對2020年初的這場疫情，人們在生活、娛樂和工作上都比2003年擁有更多的主動權(quán)。

如果從2003年、2020年，中國遭遇的兩次疫情來觀察，可以看到在17年的時間維度下，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在中國的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的高度發(fā)達，以及互聯(lián)網(wǎng)對社會化力量的整合，對疫情起到了一個緩沖墊的作用。

更重要的啟示是，超前的技術(shù)和商業(yè)變革，永遠可以讓企業(yè)在突如其來的“黑天鵝”面前掌握主動。

新機遇：從to C走向to B

回望2003年，一場突如其來的“非典”，把阿里巴巴推到了生死邊緣。同年5月6日，一名參加廣交會的同事被確診為浙江省的第四例非典病例。當(dāng)天下午4點半，馬云站在公司的桌子上，向全體員工宣布了隔離通知，要求所有人在兩個小時之內(nèi)撤出辦公室，在家辦公。

“當(dāng)時的阿里巴巴代表的基本上是一個to B的電商，to C的電商還沒有發(fā)展起來。那時候展會都停止了，跟現(xiàn)在一樣，見面交流洽談生意的機會也沒有了，所以當(dāng)時阿里巴巴受到很大的影響。”阿里巴巴前CEO衛(wèi)哲還記得當(dāng)時大部分同事回家時還沒有電腦，甚至沒辦法寬帶上網(wǎng)。

彼時，年輕的阿里才剛剛達到收支平衡，一旦總部所有人被隔離，高速發(fā)展的阿里可能面臨驟停的境地。但疫情讓市場發(fā)生著悄悄的變化。阿里并沒有停擺，相反，特殊時期，見面交易直接被切斷，不出門的人們開始嘗試在網(wǎng)上購物，阿里巴巴網(wǎng)站流量暴漲了7倍。

衛(wèi)哲對《中國企業(yè)家》說：“回過頭來，‘非典’反而加速了電子商務(wù)在B端的普及，并且看到了一些to C的苗頭，后面才是危中有機，孕育出了阿里巴巴今天最大的一塊業(yè)務(wù)板塊：淘寶�！�

17年后，2019年12月末，新冠肺炎疫情讓武漢陷入困境，2020年的春節(jié)成了最緊張和揪心的一個春節(jié)，和當(dāng)年的“非典”相似，眾多行業(yè)一夜受困，酒店、餐飲、商場門可羅雀。

現(xiàn)在是嘉御基金創(chuàng)始人兼董事長的衛(wèi)哲這次同樣看到了“危中有機”： “消費端的電商已經(jīng)從商品走向了服務(wù)，比如說過去幾周來，最明顯的服務(wù)是在線教育，和帶有一定O2O性質(zhì)的生鮮服務(wù)。這個to C的方向更加顯現(xiàn)出來。我們也看到了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的很多苗頭，這是一個很有趣的互聯(lián)網(wǎng)2.0的苗頭�！�

生鮮電商的數(shù)據(jù)表現(xiàn)的確亮眼。一位盒馬內(nèi)部人士曾對《中國企業(yè)家》表示，疫情期間盒馬的線上單量猛增，一度造成運力不足，隨著線上單量的增多，線下揀貨的壓力也在增大。從除夕(1月24日)至初九(2月2日)，京東平臺上的生鮮銷售也同比增長215%，全國賣出了近15000噸生鮮產(chǎn)品。

“17年前，整個電商行業(yè)普及了to B的電子商務(wù)生意，看到了to C的苗頭。但這次，2020年已經(jīng)是to C得到了普及的時代，或者說to C的作用更加顯現(xiàn)出來時，我們又重新看到了很多產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(即to B)的苗頭�！毙l(wèi)哲認為，這樣的背景下，除了生鮮電商板塊會加強滲透外，一個更大領(lǐng)域是在企業(yè)端的電商，即企業(yè)服務(wù)。

沖擊與影響：從商家到平臺

一名電商分析師同樣認為B端服務(wù)在此次疫情的刺激下會更受關(guān)注，但新機遇的驗證需要較長的時間，目前電商平臺和商戶受到的沖擊是面臨的更現(xiàn)實的問題。

“現(xiàn)在不是2003年了，”從業(yè)十余年、微博上擁有20多萬粉絲的鞋廠電商老板杜曉風(fēng)@風(fēng)中的廠長對《中國企業(yè)家》表示，“當(dāng)時電商尚處于萌芽時期，‘非典’疫情讓出門的人變少，對電商有一定的促進作用，但現(xiàn)在電商發(fā)展成熟了，產(chǎn)業(yè)鏈上各個行業(yè)環(huán)環(huán)相扣，因此這次疫情對電商的沖擊很大。”

杜曉風(fēng)的企業(yè)位于浙江杭州，這里是中國電商的大本營，供應(yīng)鏈上下游一應(yīng)俱全，農(nóng)歷大年初十(2月3日)，本應(yīng)到了返工時間，杜曉風(fēng)問了一圈周圍的生產(chǎn)工廠，發(fā)現(xiàn)他們基本上都未開工。2020年的招工形勢會比往年更加嚴峻，復(fù)工時間也都不確定。2月10日以后，才有少量以杭州本地人為主的工廠開工，溫州的工廠普遍要3月份以后才能開工了。

杜曉風(fēng)曾算過一筆賬，自己的工廠光是停工一天，加上外貿(mào)的損失，具體日虧肯定超過了1.5萬元。2019年正月初十的時候，杜曉風(fēng)公司的營業(yè)額已經(jīng)十幾萬了，2020年同期卻不到兩萬。

工人返不了廠，工廠開不了工，商家沒有了貨，物流又發(fā)不出貨，環(huán)環(huán)沖擊，電商平臺不可能獨善其身。

“很多中小商家受影響，等于是供應(yīng)端受到影響，盡管消費需求整體在往線上轉(zhuǎn)移，但在供應(yīng)端的物流、生產(chǎn)和原材料都跟不上，我們就受影響，平臺業(yè)務(wù)依舊難跑起來�！蹦畴娚唐脚_的內(nèi)部人士對《中國企業(yè)家》記者直言。

衛(wèi)哲將電商分為了平臺型和自營型：“因為現(xiàn)在一頭是消費端，一頭是供應(yīng)鏈端，兩邊都受到疫情的影響。平臺型的電商對供應(yīng)鏈端的把控力是偏弱的，包括拼多多等在內(nèi)，但它消費端的需求應(yīng)該不會受影響，甚至可能會更旺盛。包括生鮮類電商，做得好與不好其實拼的是后端供應(yīng)鏈的能力，后端沒有貨源，前端消費需求就算再旺盛也解決不了，所以現(xiàn)在比的可能是各家公司的供應(yīng)鏈把控問題。這樣，帶有一定自營性質(zhì)的平臺，比如天貓超市和京東，除了把控貨源以外，在物流方面還有一定的控制能力，這種平臺會在這次疫情當(dāng)中體現(xiàn)出更強的競爭力�！�

“平臺其實受影響沒那么大，平臺上的商家受影響更大，因為商家的庫存賣不掉。”李成東認為應(yīng)該更關(guān)注平臺上商家受到的影響，“后期能否彌合這段時間所受的影響。”

目前，具體到電商行業(yè)，疫情帶來的經(jīng)濟損失很難做出量化判斷。這個行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上的每一家企業(yè)都感受到了疫情帶來的經(jīng)濟“威脅”。而阿里等平臺已經(jīng)形成了更完善的生態(tài)模式，生態(tài)鏈上任何一環(huán)受到?jīng)_擊，同樣能一環(huán)一環(huán)傳導(dǎo)到平臺，影響到整個主體。

生態(tài)共榮：大平臺賦能小商家

牽一發(fā)而動全身，電商平臺們似乎也意識到了這一點。

2月10日，阿里巴巴集團與螞蟻金服集團發(fā)布《阿里巴巴告商家書》，推出六大方面20項特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。其中，阿里巴巴將免去所有天貓商家2020年上半年的平臺服務(wù)年費。菜鳥對2020年3月31日前新入倉商家減免2個月倉租。全國口碑商戶免除商品傭金至2020年2月29日，武漢口碑商戶免除商品傭金至2020年3月31日。更早些時候，2月3日，蘑菇街推出了數(shù)項優(yōu)惠舉措，以期用直播的方式，幫助商家提振銷售。拼多多則提出對于在疫情期間堅持承擔(dān)物流補貼成本、維持運營和發(fā)貨服務(wù)消費者的商家給予補貼。

一名服裝商家認為，此次疫情也改變了很多商家的經(jīng)營理念，會更加重視線上有運營或物流優(yōu)勢的渠道。電商行業(yè)從業(yè)者彭宇(化名)評價說，這次疫情下，電商整體真的表現(xiàn)不錯，特別是阿里。當(dāng)大眾都被隔離，物流成為最關(guān)鍵的力量，不止是個人，整個疫區(qū)相關(guān)物資的運輸都需要物流。自建物流把整個銷售鏈條都串聯(lián)起來了，所以平時不覺得物流的重要性，一遇到這種特殊情況，作用就愈發(fā)凸顯了。

17年間，互聯(lián)網(wǎng)不斷進步迭代，把電商推向了一個更大卻還不夠穩(wěn)定的世界。如果說，2003年“非典”期間阿里要全力保證網(wǎng)站不宕機，今日，阿里操作的已經(jīng)是一個龐大的商業(yè)經(jīng)濟體，不僅要抗風(fēng)險，還要肩負更多的社會責(zé)任。

所幸的是，馬云很早就提出阿里生態(tài)圈的概念。為了促使企業(yè)在邊際效應(yīng)極低的互聯(lián)網(wǎng)進一步發(fā)展，防范競爭對手，培育新的盈利點，阿里建立起來了一個循環(huán)商業(yè)競爭體系。

疫情期間，在手機上輕輕一點，用戶就能在線上購買，線下收貨。這背后，調(diào)動的不僅是盒馬或淘寶裝在用戶手機里的APP，支付寶、菜鳥等多個業(yè)務(wù)線均參與其中：供應(yīng)鏈解決了商品采購問題，菜鳥解決了物流及成本，電商和零售生態(tài)則能將商品輸送到需要的用戶手中。貨源、資金、運輸、交付等整個產(chǎn)業(yè)鏈，在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施下如同齒輪般運作。

據(jù)《世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》及《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2019》藍皮書的數(shù)據(jù)顯示，2019年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模為31.3萬億元，占GDP比重達34.8%，數(shù)字經(jīng)濟已成為中國經(jīng)濟增長的新引擎。作為其中的重要組成部分，電商行業(yè)中的一些超級平臺們在2020年疫情來臨之際注定表現(xiàn)不凡。