對(duì)拼多多商家來(lái)說(shuō),消費(fèi)者下單后肯定也需要做好售后服務(wù),但是如果在填寫(xiě)單號(hào)的適合填錯(cuò)了,這種情況下會(huì)不會(huì)被處罰呢? 商家在填寫(xiě)訂單的單號(hào)之后,要更新看一下物流的情況,以免錯(cuò)過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最佳時(shí)間,在24小時(shí)內(nèi),如果發(fā)現(xiàn)填錯(cuò)單號(hào)的,及時(shí)在系統(tǒng)中更新單號(hào),覆蓋錯(cuò)誤單號(hào); 同時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家告知正確的物流信息,一般都不會(huì)有什么問(wèn)題了,正常的收貨,評(píng)價(jià)就好了。 如果是超過(guò)24小時(shí)之后,才發(fā)現(xiàn),若平臺(tái)自動(dòng)幫買(mǎi)家發(fā)起售后,你可以駁回售后介入,理由可以直接選擇填錯(cuò)物流單號(hào),可以上傳簽收證明作為憑證。 怎么避免? 1、拼多多商家要盡快上傳快遞單號(hào)拼多多平臺(tái)規(guī)定,要商家在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,意思是說(shuō),如果買(mǎi)家下了訂單,商家就必須在48小時(shí)內(nèi)完成點(diǎn)擊發(fā)貨。如果48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有發(fā)貨,就會(huì)被系統(tǒng)判斷為虛假發(fā)貨。 2、快遞單號(hào)填錯(cuò)要及時(shí)更新 如果填錯(cuò)了快遞單號(hào),一定要在24小時(shí)內(nèi)更新才有效; 否則如果沒(méi)有在24小時(shí)更改正確,系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)查不到快遞信息更新,就會(huì)認(rèn)為商家虛假發(fā)貨了,這樣就會(huì)站內(nèi)信通知商家,所以我們平時(shí)要多注意站內(nèi)信,因?yàn)槭瞧脚_(tái)誤判,我們還有申述的機(jī)會(huì)。 3、拼多多商家要經(jīng)常清點(diǎn)庫(kù)存,避免缺貨情況 拼多多上很多商家,被懲罰的嚴(yán)重情況,基本上都是因?yàn)槿必洘o(wú)法發(fā)貨導(dǎo)致的。 特別是有些商家報(bào)活動(dòng)后,供貨出現(xiàn)了問(wèn)題,結(jié)果銷(xiāo)量絕大的情況下,發(fā)貨不足,就會(huì)出現(xiàn)大量的延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨懲罰。大家對(duì)這個(gè)一定要謹(jǐn)記,否則不僅會(huì)影響我們下次報(bào)活動(dòng)的申請(qǐng),還會(huì)給店鋪造成巨大損失。 4、要及時(shí)和快遞溝通 有些時(shí)候,因?yàn)榭爝f那邊收攬快遞在錄入的時(shí)候遺漏了,導(dǎo)致沒(méi)有快遞信息更新,而我們又沒(méi)有及時(shí)和快遞進(jìn)行溝通的話(huà),就會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為虛假發(fā)貨。 所以出現(xiàn)正常攬件但沒(méi)有物流信息更新,就要及時(shí)和快遞電話(huà)溝通,詢(xún)問(wèn)情況。 5、使用軟件批量跟蹤訂單 在拼多多銷(xiāo)量低的時(shí)候,情況可能會(huì)好點(diǎn)。 但是當(dāng)日銷(xiāo)訂單量很大了以后,我們不可能時(shí)刻了解每一單的物流情況了,這種情況下最好借助快遞批量跟蹤軟件,幫我們提前判斷異常快遞,這樣提醒我們,提前去處理好就能避免系統(tǒng)判斷我們虛假發(fā)貨了。 |
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