在京東平臺購物都是通過物流快遞的形式送到消費者手中的，也只有這個時候才知道商品是不是符合自己的需求，所以經(jīng)常會出現(xiàn)退貨的情況。但是有些用戶在退貨時，卻遇到商家不肯退錢的問題，這時候應(yīng)該怎么投訴呢？

京東退貨不退錢怎么投訴？

1、登錄京東官網(wǎng)，在個人頁面中找到“我的訂單”，選擇“退貨退款”選項，進入相關(guān)訂單，點擊“投訴”的按鈕。在頁面上填寫所需的退款信息與投訴原因，點擊“提交投訴”，京東客服會在1-2天內(nèi)處理。

2、點擊并打開京東客戶端,登錄并進入【首頁】,點擊【我的】選項,跳轉(zhuǎn)到“我的頁面“后選擇【客戶服務(wù)】,然后找到并點擊【在線客服】,在對話窗口中輸入【轉(zhuǎn)人工】,成功轉(zhuǎn)接至京東人工客服后，就可以向客服描述商家退貨不退錢的問題。

3、通過客服熱線進行投訴。可以撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的問題反饋,這些客服會在投訴受理后聯(lián)系此商家進行解決。

不給退貨怎么辦？

如果在京東商城購買商品，商家不進行處理，可以通過以下渠道進行投訴：

1、要求京東客服聯(lián)系目標商家進行處理，并按實際要求和標準退貨、退款；

2、如果京東客服不進行受理，可以撥打12315電話，向當?shù)氐南�費者協(xié)會進行投訴，要求處理；

3、也可以向當?shù)氐墓ど滩块T提出異議，申請工商部門介入處理。

需要注意的是，退款投訴的時候，商品必須是未使用或保持商品原狀態(tài)，非食品/音像類國家消費者協(xié)議保護法中規(guī)定不在7天無理由退換貨范圍內(nèi)的特殊商品。

消費者在京東商城進行商品退貨時，如果出現(xiàn)退貨不退款的情況，可以使用以上途徑進行退款投訴，京東會根據(jù)具體情況進行處理，消費者應(yīng)保留好證據(jù)和相關(guān)訂單信息，配合京東的處理工作。