在京東平臺購物都是通過物流快遞的形式送到消費者手中的，也只有這個時候才知道商品是不是符合自己的需求，所以經常會出現退貨的情況。但是有些用戶在退貨時，卻遇到商家不肯退錢的問題，這時候應該怎么投訴呢？

京東退貨不退錢怎么投訴？

1、登錄京東官網，在個人頁面中找到“我的訂單”，選擇“退貨退款”選項，進入相關訂單，點擊“投訴”的按鈕。在頁面上填寫所需的退款信息與投訴原因，點擊“提交投訴”，京東客服會在1-2天內處理。

2、點擊并打開京東客戶端,登錄并進入【首頁】,點擊【我的】選項,跳轉到“我的頁面“后選擇【客戶服務】,然后找到并點擊【在線客服】,在對話窗口中輸入【轉人工】,成功轉接至京東人工客服后，就可以向客服描述商家退貨不退錢的問題。

3、通過客服熱線進行投訴。可以撥打第三方賣家客服熱線“400-610-1360”進行對商家的問題反饋,這些客服會在投訴受理后聯系此商家進行解決。

不給退貨怎么辦？

如果在京東商城購買商品，商家不進行處理，可以通過以下渠道進行投訴：

1、要求京東客服聯系目標商家進行處理，并按實際要求和標準退貨、退款；

2、如果京東客服不進行受理，可以撥打12315電話，向當地的消費者協會進行投訴，要求處理；

3、也可以向當地的工商部門提出異議，申請工商部門介入處理。

需要注意的是，退款投訴的時候，商品必須是未使用或保持商品原狀態，非食品/音像類國家消費者協議保護法中規定不在7天無理由退換貨范圍內的特殊商品。

消費者在京東商城進行商品退貨時，如果出現退貨不退款的情況，可以使用以上途徑進行退款投訴，京東會根據具體情況進行處理，消費者應保留好證據和相關訂單信息，配合京東的處理工作。