想要線上平臺實(shí)現(xiàn)更長久更穩(wěn)定的發(fā)展，除了維護(hù)好店鋪，服務(wù)態(tài)度和處理問題的時(shí)間也很重要。這不僅需要商家主動(dòng)操作，平臺也設(shè)置了非常嚴(yán)格的要求，會不定期考核。那么拼多多的售后怎么縮短商家處理時(shí)間?

拼多多商家的回復(fù)率高低，是會直接影響到店鋪權(quán)重的。如果客戶像商家發(fā)起了咨詢，商家回復(fù)太慢的話，就會導(dǎo)致店鋪權(quán)重比較低了。拼多多平臺在計(jì)算客服回復(fù)率時(shí)，就有非常明確的時(shí)間劃分的。也就是說，客服的回復(fù)率計(jì)算，是僅限于在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，客服的回復(fù)率的。所以要提高服務(wù)水平，對于客戶咨詢要認(rèn)真對待。

如何設(shè)置接待時(shí)間?

商家登錄【拼多多商家管理后臺-客服平臺】的網(wǎng)頁，將鼠標(biāo)移動(dòng)至頁面左上角頭像處，可以修改客服的狀態(tài)，就可以開始接待了。拼多多的客服采用的是8.30點(diǎn)上班，20.30下班的模式。早八點(diǎn)到晚十一點(diǎn)期間顧客的咨詢都會計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。超出十一點(diǎn)后直到第二天早上的八點(diǎn)，這期間發(fā)起的咨詢，是不計(jì)算在回復(fù)率當(dāng)中的。也就是說，商家是只要保證每天在八點(diǎn)到晚上十一點(diǎn)期間，能及時(shí)的對顧客回應(yīng)，就可以保證店鋪的回復(fù)率了。

另外拼多多對于回復(fù)率的計(jì)算，只計(jì)算人工客服的回復(fù)率。如果是機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)的，是不計(jì)算在內(nèi)的。所以在八點(diǎn)到十一點(diǎn)期間，就不要依靠機(jī)器人回復(fù)，盡量是全部使用人工的。另外，很多拼多多商家也會接到很多的廣告信息，即使是廣告信息的，拼多多商家也盡可能的回復(fù)，不然也會影響到回復(fù)率的。

拼多多平臺對于各地商家有著非常貼心周到的扶持，在回復(fù)時(shí)間上也非常的人性化，商家只要做好自己的客戶管理以及服務(wù)培訓(xùn)，相信能夠給客戶帶來比較不錯(cuò)的銷售體驗(yàn)，自然店鋪的權(quán)重和排名也會相應(yīng)提升。