抖音客服常見問題配置難度大，無法預判用戶咨詢問題么辦?機器人配置太死板，無法根據(jù)用戶特征展示差異化快捷問答該怎么優(yōu)化?別急，抖音客服智能推薦常見問題上線啦，為各位商家降低配置難度!

一、什么是智能推薦常見問題?

1.新版常見問題更新點

自動學習人工問答中的高頻問答，為商家提供待審核的問答數(shù)據(jù);

根據(jù)用戶訂單狀態(tài)、歷史咨詢等信息，千人千面的生成常見問題列表;

開啟智能輔助后，接待過程中自動回復答案，減輕接待壓力;

2.常見問題列表的觸發(fā)邏輯

二、如何開啟使用

1.配置路徑

【自動化設置】-【常見問題】-【常見問題列表】：

選擇【人工配置】：自行配置固定的問法、回復內(nèi)容;

選擇【人工配置+智能推薦】：支持商家手動配置或直接審核高頻問答內(nèi)容;

2. 如何審核高頻問答

問答內(nèi)容分為兩類：

1)通用問答

當用戶沒有特定咨詢商品時會展示該問題，當用戶點擊咨詢后會回復答案;

2)商品問答

當用戶咨詢特定的適用商品時，進線咨詢會展示包括適用于該商品的問題內(nèi)容，當用戶點擊咨詢后會回復該答案;

審核并編輯回復內(nèi)容：

可以通過編輯回復內(nèi)容，對線上自動生成的內(nèi)容進行編輯和修改;

三、有什么亮點?

1、系統(tǒng)推薦最智能：輸入目標條件，系統(tǒng)智能幫你找達人，精準匹配你的需求。

2、快速上手最簡便：告別耗時耗力，一鍵輸入關鍵信息，匹配達人全知曉。

3、爆品定位最高效：輕松輸入一個品，系統(tǒng)告訴你哪些達人適合帶，基于品的推薦更精細。

4、適合哪些商家：

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