對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶自動核對訂單的工作，但是一些賣家卻發(fā)現(xiàn)這個不生效，這是怎么回事呢?

淘寶商家設(shè)置自動核對訂單后，如果出現(xiàn)不生效的情況，可能是以下幾種原因?qū)е碌模?/P>

1、訂單是海外訂單，包括集運倉地址的訂單，這類訂單是不支持自動核單的;

2、是分階段預(yù)售的訂單，定金付款后，是不支持自動核單的，需要尾款支付后，才會觸發(fā)自動核單;

3、處方藥類目的訂單自動核單是不生效的，處方藥的網(wǎng)上銷售流程是消費者先提交預(yù)定，在醫(yī)生開完處方，藥師審核通過之后，處方藥訂單才能發(fā)貨，但是千牛在消費者支付后，即發(fā)自動核單的消息，與上述流程不一致，所以針對含“處方藥”的訂單，自動核單是不生效的;

4、商家可以檢查一下自動核單后臺的設(shè)置，看看是否都勾選開啟了對靜默下單，和有過咨詢行為的訂單進行自動核單，如果沒有開啟靜默下單自動核單，那么消費者靜默下單，是不會生效自動核單的。

怎么設(shè)置?

其實，商家只需要設(shè)置一個自動核對訂單就可以解決這個問題了。

首先在千牛工作臺搜索客戶服務(wù)，在客戶服務(wù)平臺設(shè)置自動化任務(wù)中，選擇自動核對訂單，點擊自動核單卡片上的開啟，進入規(guī)則設(shè)置頁面。在該頁面可以對已付款的靜默訂單/咨詢訂單發(fā)送核單消息。

設(shè)置的時候需要重點注意以下幾點：

1、開啟自動核單

選擇發(fā)送核單信息的賬號，其中靜默訂單3天內(nèi)沒有被人工客服接待過的核銷訂單，可以選擇由服務(wù)助手賬號發(fā)送或者由店鋪已參與分流的子賬號發(fā)送，不參與的分流賬號無法選擇設(shè)置。

有被人工客服接待過的核單消息則由最近聯(lián)系人賬號發(fā)送，最近聯(lián)系人是指最近一個與買家聯(lián)系過的淘寶人工客服。發(fā)送后，如果買家回復(fù)了消息，但該客服不在線，消息會轉(zhuǎn)交給其他在線的客服接待。

2、自動核單時間

可以設(shè)置為發(fā)送自動核單消息的時間段。例如商家可以設(shè)置早上8點到晚上12點發(fā)送核彈消息。如果買家凌晨1點下單，那么核單消息會推遲到第二天早上八點發(fā)送，建議各位商家可以避開買家休息的時間來設(shè)置。

3、核單卡片預(yù)覽

核單卡片包括簡單的商品及訂單信息，以及確定和修改兩個按鈕。買家點擊卡片頭部就可以進入訂單頁面，自動核對訂單信息。為了保護消費者隱私信息，核對訂單地址卡片中的信息會被打星號隱藏，確保消費者信息安全。

但消費者在手機上查看時仍能正常看到完整信息的。如果商家需要查看訂單信息的，可以在已賣出的寶貝后臺查看訂單。