11月12日，高德地圖聯(lián)合國內(nèi)27家網(wǎng)約車平臺共同推出“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，用戶通過高德地圖打車時如遇五類問題，在客戶正常投訴48小時內(nèi)如未處理完畢，則無需判責(zé)直接對用戶賠付。據(jù)了解，這也是國內(nèi)網(wǎng)約車行業(yè)首個“先行賠付”服務(wù)。

　　2017年，高德地圖推出聚合打車模式，通過接入網(wǎng)約車運(yùn)營商，向用戶提供一站式的打車出行服務(wù)。此次推出“敢坐敢賠”的27家網(wǎng)約車平臺，包括首汽約車、嘀嗒出行、AA出行、秒走打車、T3出行、歐了出行、旅程專車等。

　　根據(jù)“敢坐敢賠”服務(wù)承諾，在乘客使用高德打車的過程中，如遇未乘車扣費(fèi)、提前計(jì)費(fèi)及未及時結(jié)束計(jì)費(fèi)、預(yù)估價(jià)不準(zhǔn)、司機(jī)繞路、不認(rèn)可取消費(fèi)等五種情況，乘客正常投訴后48小時內(nèi)問題未處理完畢，則直接對乘客進(jìn)行賠付。

　　中國交通運(yùn)輸協(xié)會共享出行分會副秘書長王擁民認(rèn)為，一直以來，無論是網(wǎng)約車，還是傳統(tǒng)的巡游出租車，乘客相對運(yùn)營方而言都是處于弱勢地位的。網(wǎng)約車平臺必須提升自己的運(yùn)營和服務(wù)水平，減少客訴，這樣才有利于網(wǎng)約車行業(yè)的有序發(fā)展。

　稿源：新京報(bào)