任何一個平臺，都是有售后服務的，京東也是如此，這樣才能給買家更好的購物體驗。如果我們在京東購買的東西出現了問題，可以去申請售后，如果售后處理很慢，是否可以催促呢?

一、售后太慢了有辦法催促嗎?

當然有辦法

為保障商家對客戶催促需求感知的及時性，京東上線一鍵催售后功能!客戶催促售后信息將通過咚咚工作臺及商家后臺，一次性觸達!來看操作步驟:

1、客戶前臺點擊按鈕催促催促按鈕透出時效：為9-21點之間，夜間非工作時間不做按鈕透出。按鈕隱藏邏輯：一個服務單在一個環節僅可支持催促一次，客戶催促完畢后按鈕即隱藏。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

2、咚咚界面彈出催售后卡片卡片內容包括：催促的服務單號、催售后類型(催審核/催處理)、催促的時間及內容。商家端點擊“去處理”則跳轉至商家后臺搜后界面，便于商家操作。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

3、商家后臺同步標記催促過的服務單為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步，商家后臺為催促過的服務單進行對應標記，便于商家識別并優先處理。京東客戶催售后，一鍵就觸達。

4、商家處理完催促單據后，咚咚系統自動回復客服卡片服務單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達到客戶，安撫客戶情緒。

二、售后審核要多久?

京東退貨到售后審核需要1-2天。當天18.00之前提交的返修單，在當天24點之前會有人員審核，18點之后提交的返修單次日14點之前審核。

退換貨/維修需要時間：

1.退貨：自接收到問題商品日期起7日之內處理完成;

2.換貨：自接收到問題商品之日起7日之內處理完成;

3.維修：自接收到問題商品之日起30日內處理完成;

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的，需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日，因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務，返修時間也相應延長。

京東有一個一鍵催售后功能，如果覺得京東售后處理得太慢了，大家可以按照上面的方法來進行催促，這是京東新推出的一個功能，主要就是為了解決售后太慢的問題，買家朋友可以去試試。