任何一個平臺,都是有售后服務(wù)的,京東也是如此,這樣才能給買家更好的購物體驗。如果我們在京東購買的東西出現(xiàn)了問題,可以去申請售后,如果售后處理很慢,是否可以催促呢? 一、售后太慢了有辦法催促嗎? 當(dāng)然有辦法 為保障商家對客戶催促需求感知的及時性,京東上線一鍵催售后功能!客戶催促售后信息將通過咚咚工作臺及商家后臺,一次性觸達(dá)!來看操作步驟: 1、客戶前臺點(diǎn)擊按鈕催促催促按鈕透出時效:為9-21點(diǎn)之間,夜間非工作時間不做按鈕透出。按鈕隱藏邏輯:一個服務(wù)單在一個環(huán)節(jié)僅可支持催促一次,客戶催促完畢后按鈕即隱藏。京東客戶催售后,一鍵就觸達(dá)。 2、咚咚界面彈出催售后卡片卡片內(nèi)容包括:催促的服務(wù)單號、催售后類型(催審核/催處理)、催促的時間及內(nèi)容。商家端點(diǎn)擊“去處理”則跳轉(zhuǎn)至商家后臺搜后界面,便于商家操作。京東客戶催售后,一鍵就觸達(dá)。 3、商家后臺同步標(biāo)記催促過的服務(wù)單為避免商家的售前客服與售后客服間信息不同步,商家后臺為催促過的服務(wù)單進(jìn)行對應(yīng)標(biāo)記,便于商家識別并優(yōu)先處理。京東客戶催售后,一鍵就觸達(dá)。 4、商家處理完催促單據(jù)后,咚咚系統(tǒng)自動回復(fù)客服卡片服務(wù)單催促處理完畢的消息會以卡片形式即時觸達(dá)到客戶,安撫客戶情緒。 二、售后審核要多久? 京東退貨到售后審核需要1-2天。當(dāng)天18.00之前提交的返修單,在當(dāng)天24點(diǎn)之前會有人員審核,18點(diǎn)之后提交的返修單次日14點(diǎn)之前審核。 退換貨/維修需要時間: 1.退貨:自接收到問題商品日期起7日之內(nèi)處理完成; 2.換貨:自接收到問題商品之日起7日之內(nèi)處理完成; 3.維修:自接收到問題商品之日起30日內(nèi)處理完成; 該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應(yīng)延長7-15天。國家法定節(jié)假日,因部分品牌生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)中心推遲提供服務(wù),返修時間也相應(yīng)延長。 京東有一個一鍵催售后功能,如果覺得京東售后處理得太慢了,大家可以按照上面的方法來進(jìn)行催促,這是京東新推出的一個功能,主要就是為了解決售后太慢的問題,買家朋友可以去試試。 |
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