速賣通交易過程中，難免會(huì)遇到買家要求退貨退款，一旦買家提起該申請(qǐng)即進(jìn)入糾紛階段，須買賣雙方協(xié)商解決。那么對(duì)于客戶的糾紛，速賣通賣家需要在幾天內(nèi)回應(yīng)客戶呢?下面就一起來了解一下。

速賣通平臺(tái)規(guī)定對(duì)于與客戶糾紛響應(yīng)時(shí)間是5天，如果賣家超過5天沒有給予回應(yīng)的話，則響應(yīng)超時(shí)，平臺(tái)會(huì)直接退款。

買家提交糾紛后，糾紛小二會(huì)在7天內(nèi)(包含第7天)介入處理。速賣通平臺(tái)會(huì)參看案件情況以及雙方協(xié)商階段提供的證明給出方案。買賣家在糾紛詳情頁(yè)面可以看到買家、賣家、平臺(tái)三方的方案。糾紛處理過程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時(shí)獨(dú)立修改(在案件結(jié)束之前，買賣家如果對(duì)自己之前提供的方案、證據(jù)等不滿意，可以隨時(shí)進(jìn)行修改)。買賣家如果接受對(duì)方或者平臺(tái)給出的方案，可以點(diǎn)擊接受此方案，此時(shí)雙方對(duì)同一個(gè)方案達(dá)成一致，糾紛完成。糾紛完成賠付狀態(tài)中，買賣家不能夠再協(xié)商。

速賣通糾紛處理有什么技巧?

1、定期統(tǒng)計(jì)及跟蹤糾紛

2、面對(duì)糾紛買家，可以嘗試多種方式聯(lián)系客戶，如訂單留言，站內(nèi)信，電郵，SMS

3、使用第三方工具，讓客戶感覺到誠(chéng)意，如收發(fā)后留言，發(fā)貨后留言，到貨提醒留言等;

4、設(shè)置快捷短語(yǔ)，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒法做到也要手機(jī)旺旺在線;

5、大公司可以設(shè)定糾紛解決目標(biāo)并考核，并考慮以挽回公司經(jīng)濟(jì)損失的一部分獎(jiǎng)勵(lì)員工;

6、對(duì)物流出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性延遲的國(guó)家，如巴西，如果收獲期少于5天，建議主動(dòng)延長(zhǎng)收獲期30天。

速賣通糾紛申訴的過程還是比較簡(jiǎn)單的，只要按照要求貯備好相應(yīng)的材料即可，最根本還是要減少糾紛的產(chǎn)生，這樣才更有利于店鋪的穩(wěn)定發(fā)展。