速賣通交易過程中，難免會遇到買家要求退貨退款，一旦買家提起該申請即進入糾紛階段，須買賣雙方協商解決。那么對于客戶的糾紛，速賣通賣家需要在幾天內回應客戶呢?下面就一起來了解一下。

速賣通平臺規定對于與客戶糾紛響應時間是5天，如果賣家超過5天沒有給予回應的話，則響應超時，平臺會直接退款。

買家提交糾紛后，糾紛小二會在7天內(包含第7天)介入處理。速賣通平臺會參看案件情況以及雙方協商階段提供的證明給出方案。買賣家在糾紛詳情頁面可以看到買家、賣家、平臺三方的方案。糾紛處理過程中，糾紛原因、方案、舉證均可隨時獨立修改(在案件結束之前，買賣家如果對自己之前提供的方案、證據等不滿意，可以隨時進行修改)。買賣家如果接受對方或者平臺給出的方案，可以點擊接受此方案，此時雙方對同一個方案達成一致，糾紛完成。糾紛完成賠付狀態中，買賣家不能夠再協商。

速賣通糾紛處理有什么技巧?

1、定期統計及跟蹤糾紛

2、面對糾紛買家，可以嘗試多種方式聯系客戶，如訂單留言，站內信，電郵，SMS

3、使用第三方工具，讓客戶感覺到誠意，如收發后留言，發貨后留言，到貨提醒留言等;

4、設置快捷短語，旺旺全天在線，如果電腦旺旺沒法做到也要手機旺旺在線;

5、大公司可以設定糾紛解決目標并考核，并考慮以挽回公司經濟損失的一部分獎勵員工;

6、對物流出現結構性延遲的國家，如巴西，如果收獲期少于5天，建議主動延長收獲期30天。

速賣通糾紛申訴的過程還是比較簡單的，只要按照要求貯備好相應的材料即可，最根本還是要減少糾紛的產生，這樣才更有利于店鋪的穩定發展。