收到貨之后,我們對產(chǎn)品不滿意、產(chǎn)品有質(zhì)量問題、或者發(fā)錯了貨,都是可以申請退款的,但是,在某些情況下,賣家可能會拒絕退款。如果拼多多賣家拒絕退款了,該怎么辦呢? 一、拒絕退款申請?jiān)趺崔k? 1、申請拼多多客服介入:拼多多也是有客服的,就和淘寶客服介入是一樣的,也是一種官方幫助消費(fèi)者維權(quán)的手段,如果賣家強(qiáng)硬拒絕,協(xié)商不成,大家可以采取這種手段; 2、官方投訴:將相關(guān)證據(jù)、信息進(jìn)行提交,對賣家進(jìn)行投訴,平臺相關(guān)工作人員一般會進(jìn)行妥善處理,而且效率也還不錯。 3、315投訴:能夠投訴的渠道也不少,比方說315官方、中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會,甚至公安、人民法院等,都是我們維護(hù)自身合法權(quán)益的有力途徑。 二、申請拼多多介入會怎樣? 1、拼多多介入就是申請售后了,如果判決賣家的責(zé)任,那么賣家信譽(yù)評分里面會顯示店鋪有一次交易糾紛。 2、拼多多小二人工介入糾紛退款處理,判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。 3、如何真的是賣家的責(zé)任,我們最好是不要讓小二介入,如果商品價值不是很高的,我們就可以做到“退款不退貨”,降低了因?yàn)槠炊喽嘈《槿攵a(chǎn)生的一系列問題。 4、如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響,想要把影響放到最小,這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級,不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。 5、拼多多客服介入對賣家的影響,可能涉及相關(guān)的處罰,拼多多介入后,核實(shí)賣家沒有配合售后處理,將給予相應(yīng)的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。 影響賣家的糾紛退款率,賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認(rèn)不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天。 如果我們的退款被拒絕了,最直接的方法就是申請拼多多客服介入,經(jīng)過雙方舉證,系統(tǒng)會給我們一個判決,大多數(shù)時候,買家的退款申請都會得到支持,如果官方客服也不支持退款,我們還可以去315投訴。 |
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