在京東平臺上面其實也有一些商家不發貨，針對這種情況，大家也需要找到合適的解決方案，同時也要清楚怎么索賠，我馬上給各位分享。

1、聯系京東客服

首先我先聯系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，京東第三方賣家也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進行聯系，了解情況。假如經過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復的話，再繼續聯系京東客服，申請讓高級客服來處理。

怎么索賠?

京東平臺之所以這么受消費者的歡迎，是因為京東平臺的物流服務非常的不錯，購買了產品基本第2天都能夠收到，那么京東平臺多久不發貨，京東用戶可以申請賠償呢?下面進行介紹哦。

費者下單成功后，京東規定48內不發貨算是延遲發貨。第三方賣家延遲發貨賠償30%，最高500元。京東自營延遲發貨賠償5元。

消費者下單成功后24小時內，商家未將消費者訂購商品的快遞運單號上傳至京東系統的，48小時內，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;

或者定制、預售及其他特殊情形等另行約定發貨時間的商品，商家應自承諾發貨的最后一日起計算，實際未在48小時內發貨的都算是延遲發貨。具體可考參考京東平臺規則處罰措施。

京東品臺商家違背承諾的處罰措施：

京東違背承諾：指商家未按照承諾或京東開放平臺規則向他人履約，妨害他人權益的行為(京東規定48內不發貨的算延遲發貨)。

對于商品屬性、規格、價格等信息標錯，導致未能履行承諾發貨的(除扣分外，商家需遵循《標錯類事件處理規則》規定)

并且商家未在規定時間內處理完成或因處理不當導致大量客訴的。已扣分的商家，仍需要按照相關要求處理消費者投訴問題。

對違反本情形的商家，京東按情節輕重予以相應處理，除執行相應處理外，商家仍需履行其承諾。

情節輕微的，予以警告處理;情節嚴重的，每次扣8分;

其中標錯類違規情節特別嚴重的，按嚴重違規，每次扣8分。

標錯類違規情節極其嚴重的，按嚴重違規“擾亂平臺秩序”處理。