差評(píng)是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)不佳的信號(hào)，往往可能伴隨著一系列的售后糾紛，如退款退貨。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)日趨完善的背景下，各國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)。

無(wú)論在哪個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，商家如果不能妥善處理差評(píng)，看似只是損失一單，背后潛藏著口碑受損、承擔(dān)法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)。TikTok Shop也希望與所有平臺(tái)賣(mài)家共同營(yíng)造值得信賴(lài)的購(gòu)物體驗(yàn)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)是衡量買(mǎi)家滿(mǎn)意度的最佳量化指標(biāo)之一。

因此，如果跨境賣(mài)家所發(fā)布的商品差評(píng)率過(guò)高，平臺(tái)會(huì)采取一系列管理措施。

規(guī)則有哪些?

1、總體原則

發(fā)布商品時(shí)，為避免用戶(hù)差評(píng)，跨境賣(mài)家必須確保以下幾點(diǎn)：

(1)跨境賣(mài)家所發(fā)布的商品必須質(zhì)量上乘

(2)跨境賣(mài)家必須確保廣告宣傳的商品與發(fā)貨給用戶(hù)的商品一致

(3)跨境賣(mài)家必須避免誤導(dǎo)用戶(hù)、使用絕對(duì)性詞匯或夸大商品用途或功能

(4)跨境賣(mài)家必須堅(jiān)持及時(shí)高效履約訂單

(5)跨境賣(mài)家必須及時(shí)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)禮貌的用戶(hù)服務(wù)支持

2、管理標(biāo)準(zhǔn)

TikTokShop會(huì)評(píng)估所有發(fā)布商品的用戶(hù)評(píng)價(jià)情況所有跨境賣(mài)家必須避免高差評(píng)率如商品符合以下所有標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)可能會(huì)采取管理措施：

(1)過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單商品收到30條及以上用戶(hù)評(píng)價(jià)

(2)過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，用戶(hù)差評(píng)數(shù)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的7%

(3)過(guò)去60天內(nèi)創(chuàng)建的訂單中，商品質(zhì)量相關(guān)差評(píng)至少達(dá)到商品總評(píng)價(jià)數(shù)的3%

3、管理措施

根據(jù)賣(mài)家差評(píng)率的嚴(yán)重程度，我們將采取兩個(gè)級(jí)別的管理措施

(1)第1級(jí)：發(fā)出正式警告要求賣(mài)家改善商品質(zhì)量和/或履約情況

(2)第2級(jí)：凍結(jié)受影響的商品凍結(jié)商品將被鎖定，跨境賣(mài)家將無(wú)法編輯或重新發(fā)布商品進(jìn)行銷(xiāo)售

4、管理頻率

以“天”為單位采取管理措施

5、管理信息

違反平臺(tái)政策的跨境賣(mài)家可點(diǎn)擊TikTok賣(mài)家中心“店鋪診斷”標(biāo)簽上的罰單，詳細(xì)了解違規(guī)細(xì)節(jié)。